Amazon’da Çifte Ödeme Ve İade Sorunu: 1.821,55 TL Geri Alınmalı

16 Eylül 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden 6 adet fiziksel kitap siparişi verdim. Siparişi onaylamamın hemen ardından sistem siparişi reddettiğine dair hem sitede uyarı aldım hem de e‑posta ile bilgilendirildim. Bir süre sonra tekrar denediğimde bu kez sipariş onaylandı. Ancak Amazon, kredi kartımdan hem reddedilen ilk işlem için hem de onaylanan ikinci işlem için ödeme çekmiş.

İlk işlemi kendileri iptal ettiği için ücret iadesini bekledim, fakat bir hafta boyunca kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine 26 Eylül’de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana 16 Eylül’de sistemlerinde hata olduğunu, birçok ödemede sorun yaşandığını ve iadelerin sırayla işleme alınacağını, 10 iş günü içinde ödeme gerçekleşmezse tekrar aramam gerektiğini söylediler.

Bugün, 1 Ekim’de tekrar aradığımda bu kez müşteri temsilcisi, siparişin 1.484 TL’lik kısmının 16 Eylül’de iade edildiğini, geri kalan kısmın ise sistemlerinde görünmediğini iletti. İki haftanın bankanın provizyonda işlem bekletmesi için çok uzun bir süre olduğunu söylememe rağmen ısrarla bankamla görüşmem istendi ve kalan tutar için yeni bir işlem başlattıklarını belirttiler. Bankamla görüştüğümde ise böyle bir iade kaydı olmadığı, kart ekstremde de görüleceği üzere Amazon’dan hiçbir iade işlemi yapılmadığı bilgisi verildi.

26 Eylül’de “sistem hatası nedeniyle iade başlatıldı” denilerek iki haftadır oyalandım, sorumluluk bankaya atılıyor ancak gerçekte herhangi bir iade yapılmıyor. Almadığım ürünler için kartıma borç çıkarılmış durumda ve bu durum tamamen Amazon’un işlem hatasından kaynaklanıyor. İlgili sipariş numaralarım 404-7558635-1340360 ve 404-0707974-1583549’dur.

Kart ekstrem ve bankamın teyidine göre fazla çekilen 1.821,55 TL tutarının en geç 3 Ekim 2026 tarihine kadar kartıma eksiksiz ve tek seferde iade edilmesini talep ediyorum.