Amazon Prime'da 487,64 TL İade Gecikmesi Ve Destek Sorunları

Amazon Prime üzerinden ilk kez yaptığım alışverişte iki adet kitap sipariş ettim ancak yaşadığım iade süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerden biri 5 Eylül’de, diğeri 7 Eylül’de Amazon tarafından teslim alınmasına rağmen, bugün 22 Eylül olmasına karşın toplam 487,64 TL tutarındaki para iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Uygulamada iade takip ekranında iadenin işleme alınamadığı ve sorun olduğu yönünde uyarılar görüyorum.

Ödemeyi alırken hiçbir sorun yaşamayan Amazon’un, iade sırasında bu kadar gecikme ve hata çıkarması güvenimi zedeledi. İlk alışverişimde böyle bir sorunla karşılaştığım için gerçekten pişman oldum. Uygulama içi yardım bölümü yeterince açıklayıcı olmadığı gibi, sorunu çözecek herhangi bir yönlendirme de sunmuyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için Google’dan bulduğum bir canlı destek numarasını aradım ancak telefon açılmadı, aynı numaraya mesaj gönderdim ve geri dönüş yapılmadı. Amazon Türkiye tarafında doğrudan muhatap bulamamak ve net bir iletişim kanalı sunulmaması nedeniyle sorunumu kimseye anlatamıyorum.

Amzn3552582 ve amzn3552646 takip numaralı bu iadelerime ait toplam 487,64 TL’nin en kısa sürede, herhangi bir kesinti olmadan, ödeme yaptığım hesaba eksiksiz iade edilmesini ve bu tür iade hatalarının neden yaşandığı konusunda da tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.