Amazon'da Keyfi Sipariş İptali Ve İade Sorunu

19 Eylül tarihinde Amazon online üzerinden Juicy Couture ezilmiş kadife ikiz yorgan ve yastık seti, 2 parça ikiz yatak seti siparişi verdim. Ürünüm “kargoya verilmek üzere hazırlanıyor” aşamasındayken 22 Eylül tarihinde hiçbir makul açıklama yapılmadan siparişim iptal edildi.

Sipariş iptal edilmesine rağmen 2.586,98 TL tutarındaki ücret kredi kartımdan çekildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma 200 TL hediye çeki tanımlayabileceklerini söylediler; ancak ben hediye çeki yerine yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ettiğimi belirttim. Ücret iadesi yapıldığını söylediler fakat banka hesap hareketlerimde herhangi bir iade kaydı görünmüyor. Zaten stok yetersizliği söz konusu ise ürün ücretinin hiçbir şekilde Amazon hesabına geçmeden derhal alıcıda kalması gerekir. Bunun tarihi de 19 Eylül’dür, yani benim ürünü satın aldığım tarih. Bu tutarın Amazon hesabına aktarılması da suçtur.

Hem siparişim kargo aşamasındayken keyfi bir şekilde iptal edilmesi hem de ücret iadesinin hesabıma yansımaması nedeniyle mağdur oldum. Halen satışta olan Juicy Couture yatak setlerinden birinin, benim ilk satın aldığım fiyattan tekrar tarafıma satılmasını ve kartımdan çekilen tutarla ilgili iade ve ödeme sürecimin açık ve net şekilde düzeltilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte sipariş iptaline ilişkin olarak: Türk tüketici mevzuatına göre (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun), internet üzerinden yapılan alışverişlerde (mesafeli satış sözleşmeleri) sepete ekleyip ödemesini yaparak oluşturduğum bu sipariş, satıcı ile aramda kurulan yasal bir sözleşmedir. Satıcının (bu durumda doğrudan Amazon’un kendisinin) "stok yetersizliği" veya "stok hatası" gerekçesiyle tek taraflı olarak siparişi iptal etmesi hukuka uygun değildir. Siparişimin tek taraflı iptal edilmesi, mesafeli satış sözleşmesinin kurallarına Amazon’un uymadığının açık göstergesidir. Bana satılan ürünün temin edilerek tarafıma tekrar satışının yapılmasını ya da Juicy Couture markasına ait şu an satışta olan, satıcısı Amazon olan ürünlerden birinin bana satın aldığım fiyattan satılmasını istiyorum. Aksi takdirde, yukarıda belirtmiş olduğum kanunun ilgili maddelerine ve mesafeli satış sözleşmesi kurallarına uyulmadığı için, başta CİMER olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili birimlere şikayet başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim.