Kritik Tarihte Siparişimin Bilgi Almadan İptal Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Amazon üzerinden 22 Temmuz tarihinde yaklaşık 3.800 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Ürünün belli bir tarihe kadar mutlaka elimde olması gerektiğini özellikle belirttim ve yetişmesinin kritik olduğunu açıkça ifade ettim.

Siparişim 10 gün boyunca kargoya verilmedi. Bu süreçte defalarca, yaklaşık 7 kez müşteri hizmetlerini aradım. Gelmeyecekse iptal edip başka bir platformdan sipariş verebileceğimi, bu nedenle net bilgiye ihtiyacım olduğunu söyledim. Buna rağmen “merak etmeyin, sorun yok” şeklinde oyalandım, ne doğru düzgün bir bilgi paylaşıldı ne de bir talep numarası verildi, hatta konunun ilgili birime iletilmediğini gördüm.

Son teslimat günü geldiğinde ise hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan siparişim iptal edildi. Üstelik şu an aynı ürün stokta görünüyor olmasına rağmen, stokta olan bir ürün için siparişimin neden iptal edildiğine dair hâlâ hiçbir açıklama alamıyorum. Hatta sistemde kayıtlar bile silinmiş olduğu için sipariş numaramı tekrar arayıp öğrenmek zorunda kaldım. Mevcut sipariş numaram 403-3588027-7097948’dir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle ürünümün tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de aynı özelliklerde muadil ya da bir üst model ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca onayım dışında yapılan iptalin ve süreç boyunca yanlış/eksik bilgilendirme yapılmasının açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
R****** M*******, T***** B**** E****, B***** Ö******* bilginize.