Amazon'da İptal Edilen Ürünlerin 1.625 TL'lik İadesi Sürekli Erteleniyor

6 Mayıs’ta Amazon üzerinden toplam 1.903 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu siparişteki 3 üründen 2’sini, ürünler kargoya verilmeden aynı gün içinde iptal ettim ve iptal anında onaylandı. İptal ettiğim bu 2 ürünün toplam tutarı 1.625,01 TL’dir. 8 Mayıs’ta para iadesi için referans numarası verildi ancak üzerinden 3–4 gün geçmesine rağmen iade hesabıma yansımadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin 10 güne kadar sürebileceği, beklemem gerektiği söylendi. 10 gün bekledikten sonra 18 Mayıs’ta tekrar görüştüğüm müşteri temsilcisi, beni ödeme sağlayıcıları olan Iyzico’ya yönlendirdi. Iyzico ile yaptığım görüşmede, “ücretin bankaya aktarımında hata oluştuğu, tutarın geri döndüğü ve Amazon’un iade işlemini yeniden gerçekleştirmesi gerektiği” bilgisi verildi. Bu bilgiyi Amazon müşteri temsilcisiyle paylaştım, o da konuyu finans birimlerine ileteceğini ve kısa süre içinde iadenin yapılacağını söyledi ancak yine bir sonuç alamadım.

Yaklaşık 3 gün daha bekledikten sonra 21–22 Mayıs tarihlerinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yine finans birimine iletildiği söylendi ve sonrasında 1 Haziran tarihinde iadenin tekrar yapıldığı, 10–15 gün içinde hesabıma yansıyacağı yönünde bir e-posta aldım. Bugün 16 Haziran ve belirtilen 15 günlük süre geçmiş olmasına rağmen VakıfBank bankomat kartıma herhangi bir iade yansımamıştır. Dün görüştüğüm müşteri temsilcisi ise bu sefer 22 Haziran’a kadar beklemem gerektiğini söyledi, neden 15 gün denip şimdi 22 Haziran’a kadar beklemem gerektiği konusunda net bir cevap veremediler.

403-0120610-2617925 numaralı siparişte iptal edilen ürünlere ait 1.625,01 TL tutarındaki iadenin, en geç 2 gün içinde VakıfBank hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Defalarca aramama ve verilen süreleri fazlasıyla beklememe rağmen hâlâ sonuç alamadığım için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.