Kargoya Verilmeyen Sipariş, Gerçekleşmeyen İade Ve Çelişkili Bilgilendirme

13 Şubat’ta Amazon üzerinden iki çift oto sileceği siparişi verdim, teslimat tarihi olarak da 17 Şubat bilgisi paylaşıldı. 17 Şubat akşamı sipariş ekranını kontrol ettiğimde ürünlerin hâlâ kargoya bile verilmediğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüşerek siparişin iptalini ve banka kartıma ücret iadesini talep ettim, talebimin onaylandığı ve iadenin yapılacağı söylendi.

19 Şubat’ta hesabımı kontrol ettiğimde sistemde herhangi bir iade talebi görünmediğini ve kartıma da iade yansımadığını fark ettim. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde konuyla özel olarak ilgileneceklerini, iadenin gerçekleşeceğini belirttiler ve özür içeren e‑postalar gönderdiler. Ancak buna rağmen 22 Şubat’ta hem sipariş durumunda hem de iade sürecinde hiçbir değişiklik olmadığını gördüm.

22 Şubat’ta tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bu süreçte ürünleri başka bir yerden temin edip kullanmaya başladığımı, ürünlerin kargoya verilmediği halde gönderilmiş gibi bilgi verildiğini ve iadenin yapılacağı söylenmesine rağmen bunun da gerçekleşmediğini belirttim. İadenin olacağına dair e‑posta gönderilmesini, bunu da kanıt olarak kullanacağımı ifade ettim. Buna rağmen sürekli “3 gün içinde iadeniz bankanıza yansıyacaktır” şeklindeki aynı bilginin tekrarlanmasıyla karşılaştım.

Son aşamada tarafıma gönderilen e‑postada ise ürünlerin iptal edilmediği, tarafıma gönderileceği ve yeni teslim tarihinin 7 Nisan olduğu bilgisi yer aldı. Ürünleri iptal edemeyeceğim, sadece teslimatta reddedebileceğim söylendi. Ürünlerin büyük ihtimalle yurt dışından geldiği ve tekrar geri dönmesiyle birlikte ücret iademin muhtemelen Mayıs ayına sarkacağı anlaşılıyor. Tüm bu süreç, verilen çelişkili bilgiler ve yerine getirilmeyen iade taahhütleri açıkça müşteriyi oyalamak ve mağdur etmek anlamına gelmektedir.

406‑3834049‑1080319 numaralı siparişime ilişkin olarak, banka kartımdan çekilen tutarın derhal iade edilmesini ve yaklaşık bir hafta boyunca görüştüğüm üç farklı müşteri hizmetleri çalışanının verdiği hizmetin, süreçteki yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler açısından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bu şikayet üzerinden de sonuç alınamaması halinde, süreci Tüketici Hakem Heyeti ve avukatım aracılığıyla yasal yollardan sürdüreceğimi özellikle belirtmek isterim. Şikayet metnime ek olarak tarafıma gönderilen tüm e‑posta yazışmalarının görsellerini de kanıt olarak paylaşacağım.