Amazon’da 27.949 TL İade Sorunu Ve Uzun Süreli Oyalama

18 Mayıs 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden toplam 28.208,99 TL tutarında iki adet ürün siparişi verdim. Daha sonra ürünlerden birinin yanlış marka olduğunu fark ederek bu ürünü iptal ettim. İptal edilen ürüne ait 27.949,10 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesi gerekirken, aradan geçen süreye rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Amazon müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana bir banka referans numarası iletildi. Ancak bankamla görüşmemde, bu referans numarasına ait herhangi bir ödemenin ne hesabıma ne de bankanın genel havuzuna ulaşmadığı, böyle bir işlem görünmediği tarafıma bildirildi. Banka ayrıca, mağduriyet yaşamamam için harcama itirazında bulunabileceğimi ifade etti.

Amazon’un yönlendirmesi üzerine bu kez Iyzico ile görüştüm. Iyzico yetkilileri, iade işleminin 19 Mayıs 2026 tarihinde gerçekleştirildiğini, ancak banka tarafından reddedildiğini ve tutarın tekrar Amazon’a geri döndüğünü teyit etti. Ayrıca bu işleme ait 4024957505 numaralı işlem ödeme numarasını tarafıma ileterek, Amazon’un kendi sistemleri üzerinden bu işlemin başarısız olduğunu görebileceğini belirttiler.

Buna rağmen Amazon müşteri hizmetleri yaklaşık 10 gündür “finans ekibi inceliyor” şeklinde aynı kalıp ifadelerle beni oyalamaktadır. Bir yandan Iyzico paranın Amazon’a geri döndüğünü söylerken, diğer yandan Amazon herhangi bir somut adım atmamakta ve sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmaktadır. Bana ait olan 27.949,10 TL tutarındaki para Amazon’da görünmesine rağmen tarafıma yeniden iade edilmemektedir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi ve sürekli aynı cevaplarla zaman kaybettirildi. Tüketiciyi bu şekilde mağdur eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum. 406-1464358-5540304 numaralı siparişe ait, iptal edilen ürün bedeli olan 27.949,10 TL tutarındaki tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili kurum ve mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.