Amazon’da Hasarlı Ve Eksik Teslimatlar, Kısmi İade Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

21 Haziran 2026 tarihinde Amazon uygulaması üzerinden bir sipariş verdim. Sistem üzerinde siparişimin 22 Haziran’da teslim edileceği belirtiliyordu. 22 Haziran günü Kolay Gelsin kargo şirketine paketimin teslim edildiğine dair SMS aldım, ancak hemen ardından paketimin hasar aldığı ve teslim edilemeyerek Amazon’a iade edildiğine dair bir SMS daha geldi. Amazon uygulamasına girdiğimde de, paketin hasar aldığı için kargo şirketi tarafından teslim edilemeyeceği bilgisi sistemde görüntüleniyordu.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetlerine ulaştım ve canlı yardımda A*** Hanım ile görüştüm. Kendisi paketlerin hasar aldığını, bu nedenle iadelerin gerçekleştirileceğini ve dilersem aynı ürünleri tekrar sipariş verebileceğimi belirtti. Ödememin de pazartesi günü hesabıma geçeceği söylendi. Pazartesi günü hesabıma iade gerçekleşmemesine rağmen, ben yine de Amazon’dan aynı ürünleri, hatta üzerine başka ürün kalemleri de ekleyerek siparişimi aynı gün içinde tekrar verdim.

Son siparişimin cargox firması tarafından teslim edileceğine dair SMS aldım. Kargom taahhüt edilen süre dışında, daha geç bir tarihte ve tek bir koli şeklinde bugün tarafıma teslim edildi. Kargo görevlisi SMS ile iletilen kod karşılığında koliyi bana teslim etti. Paketi açtığımda ise sipariş kalemlerimin birçoğunun kolinin içinde olmadığını fark ettim. Elseven marka şampuan, Gliss marka saç bakım maskesi, Nivea marka roll on, Elseve marka saç kremi, Bref marka 4’lü tuvalet/klozet kokusu ve Elseve saç güzelleştirici krem tarafıma hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen, Amazon uygulamasına girdiğimde tüm ürünlerin eksiksiz teslim edilmiş olarak göründüğünü fark ettim.

İlk siparişime ait 171-9619310-8813940 numaralı siparişte ücret iadesi sadece kısmi olarak yapıldı ve halen eksik iade bulunmaktadır. İlk siparişimden beklediğim iade tutarı 295,61 TL’dir. Eksik teslim edilen 171-3443595-1980324 numaralı son siparişimde ise gelmeyen ürünlerin toplam bedeli 1.121,71 TL, siparişin toplam tutarı ise 2.300,25 TL’dir. Hem ilk siparişimdeki hasar ve eksik iade süreci hem de ikinci siparişimdeki eksik ürün teslimi nedeniyle çok kısa süre içerisinde farklı şekillerde mağdur edildim. Ürünler sistemde teslim edilmiş görünüyor ancak fiilen elime ulaşmayan ürünler mevcut.

Tüm bu süreçlerde defalarca denememe rağmen Amazon müşteri hizmetlerine yeniden hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetin acilen incelenmesini, gelmeyen ürünlerimin yeniden gönderilmesini ya da eksik teslim edilen ve ödemesini yaptığım ürünlerin toplam tutarı olan 1.121,71 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilk siparişimdeki iade sürecinin de incelenerek eksik yatırılan 295,61 TL’nin hesabıma yatırılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda yaşanan bu sıkıntının da dikkate alınmasını istiyorum.