Prime Üyeliğinde Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

8 Ağustos’ta Amazon.com.tr üzerinden Shark flexstyle Üçü Bir Arada Saç Kurutma ve Şekillendirme Sistemi (Siyah/Rose Gold) ürününü sipariş ettim. Prime üyesi olmama rağmen siparişim için önce iki gün sonrasına teslimat tarihi verildi, teslimat günü gelince de sistemde hiçbir açıklama yapılmadan tarih sürekli ertelendi.

Şu an sipariş detaylarında “Sipariş edildi” ifadesi dışında bir ilerleme görünmüyor, kargoya bile verilmemiş durumda. Buna rağmen bana sadece “teslimat gecikti” içerikli otomatik mailler geliyor, gecikmenin sebebiyle ilgili net hiçbir bilgi paylaşılmıyor ve çözüm sunulmuyor. Prime üyeliğimin en temel avantajı hızlı ve sorunsuz teslimat olması gerekirken, her ay ücretini ödediğim bu hizmetten faydalanamıyorum.

Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca yapay zeka ile görüştürüldüm, gerçek bir temsilciye bağlanamadım. Ne siparişimin akıbetiyle ilgili net bilgi alabildim ne de süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı. Müşteri memnuniyetini ön plana çıkardığını söyleyen bir şirketin, Prime üyesi bir müşterisine bu kadar basit bir teslimat sürecinde bile yardımcı olamaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

171-3801678-2551545 numaralı siparişimdeki ürünümün, en kısa sürede kargoya verilerek ilk belirtilen süreye denk gelecek şekilde acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili açıklama bekliyorum.