Amazon’da Bozuk Mouse İçin Verilen İade Ve Hediye Bakiye Sözünün Yerine Getirilmemesi

31 Temmuz 2025 tarihinde Amazon.com.tr adresinden, gönderici ve satıcısı Amazon olan 3 adet MSI CC Clutch GM51 kablosuz oyuncu mouse siparişi verdim. Bu mouse'lardan biri bozuldu ve kullanılamaz hâle geldi. Bunun üzerine garanti kapsamında firmanın servisiyle görüştüm ve arızalı ürünü servise gönderdim. Servis, ürünü inceledikten sonra 15.09.2026 tarihinde ürünün tamir edilemeyeceğini ve alışveriş yaptığım firmadan ücret iadesi alabileceğime dair rapor düzenledi.

Bu raporu Amazon.com.tr müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra mail yoluyla ilettim. Telefonda tekrar aradığımda, 7 gün içinde alışverişte kullandığım Halkbank kredi kartıma ücret iadesi yapılacağını söylediler. Birkaç gün sonra gelen mailde ise, hesabıma para gönderilemediği, bu nedenle bedelin Amazon üyeliğime hediye bakiye olarak yükleneceği belirtildi. Oysa kullandığım kredi kartı hâlâ aktif ve aynı kartı kullanmaya devam ediyorum.

Buna rağmen süreci uzatmamak için bu durumu da kabul ederek, bir mouse tutarı olan 2.374 TL’nin Amazon hesabıma hediye bakiye olarak yüklenmesi için maile olumlu yanıt verdim. Yaklaşık 2 aydır her hafta müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde bana süreci yeniden anlattırıyorlar, özür diliyorlar fakat ne para iadesi yapılıyor ne de hediye bakiyesi yükleniyor. Geçen yıl 2.374 TL’ye aldığım mouse bugün 7.800 TL civarında olmasına rağmen, ne bankaya ödediğim 2.374 TL iade ediliyor ne hediye bakiyesi tanımlanıyor ne de ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle yenisi gönderiliyor, ayrıca ürün de tamir edilip tarafıma ulaştırılmıyor.

Defalarca (en az 10 kez) aramama rağmen hâlâ ne paramı alabildim ne de söz verilen hediye bakiyesi hesabıma geçti. Tüm bu süreç, benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet oluşturmakta ve gözden kaçan bir durum olmadığını düşündürecek şekilde ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır. Paramın, ürünün bugünkü satış fiyatı olan 7.839 TL üzerinden alışveriş yaptığım Halkbank kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.