Garanti Süresi İçinde Arızalı Mouse İçin Tekrarlanan Değişim Reddi Ve İade Talebi

Amazon Türkiye üzerinden satıcısı Amazon olan SteelSeries Rival 3 Wireless model mouse satın aldım. Ürün garanti süresi içindeyken arızalandı ve gerekli belgeleri ileterek değişim talebinde bulundum, talebim onaylandı ve bana yeni bir ürün gönderildi. Ancak elime ulaşan ikinci mouse da aynı arızayı yaptı. Bunun üzerine tekrar başvuru yaptım, yine değişim için gerekli belgeyi aldım ve değişim istediğimi açıkça belirttim.

Bu görüşmede yetkili kişi, belgemin onaylandığını ancak ellerinde şu an ürün olmadığını, ürün geldiğinde değişimi yapacaklarını söyledi. Ben de özellikle bu belgenin son kullanma tarihi olup olmadığını, ileride sorun yaşayıp yaşamayacağımı sordum. Bana “Olmaz, ben gerekli notlarımı aldım” denilerek güvence verildi ve ben de buna güvenerek beklemeyi kabul ettim. Bu sürecin tamamı, ürünün garanti süresi devam ederken yaşandı.

Sonraki 1–2 ay boyunca aralıklı olarak 2–3 kez Amazon ile iletişime geçip değişim ürününün stok durumunu ve değişim işleminin ne zaman yapılacağını sordum. Her defasında ürünün ne zaman geleceğinin belli olmadığı söylendi. Bugün, 05.10.2026 tarihinde tekrar yazdığımda artık beklemek istemediğimi, iade almak istediğimi belirttim. Bu kez ise bana, garanti süresinin dolduğu için ne iade ne de değişim yapamayacaklarını ilettiler. Chat üzerinden, Amazon politikasına göre alınan ilk ürünün garanti süresinin esas alındığı, bu sürenin geçtiği ve değişim ürünü esas alınsa bile onun da 2 yılı geçtiği için işlem yapılamayacağı söylendi.

Ben garanti süresi içindeyken gerekli tüm belgeleri zamanında almış ve Amazon’un yönlendirmeleri doğrultusunda hareket etmiş olmama rağmen, stok yetersizliği ve bekleme kararım tamamen Amazon’un bilgisi ve onayı dahilinde olmuşken, şimdi süreci sanki ben geciktirmişim gibi sorumluluğun üzerime yıkılmasını kabul etmiyorum. Hem değişim belgem varken beni oyalayıp ürün tedarik edememeleri hem de sonunda garanti süresi bahanesiyle iade ve değişimi reddetmeleri nedeniyle mağdur edildim.

Amazon’un, ilk başvurumu ve onaylanmış değişim belgemi baz alarak ya aynı model veya muadil bir ürünle değişim yapmasını, bu mümkün değilse ödediğim ücretin tamamını tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte bana verilen “sorun olmaz, not aldım” güvencesiyle çelişen bu uygulamanın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.