Amazon’da Alt Satıcı İletişimsizliği Nedeniyle Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Güven Kaybı

14.09.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden “brsyldrm test account” isimli alt satıcıdan Bosch bulaşık makinesi alt sepeti siparişi verdim. Siparişimin son teslim tarihi 21.09.2026 olarak görünüyordu. Ancak ürünün bir türlü kargoya verilmemesi üzerine 19.09.2026 tarihinde Amazon müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin hala kargoya verilmediğini bildirdim.

Görüşmede müşteri temsilcisi, ilgili mağazaya bilgi verildiğini ve siparişimin durumu hakkında en geç 2 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen 21.09.2026 tarihinde, yani ürünün teslim edilmesi gereken gün herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında ise alt satıcıya ulaşamadıklarını söyleyerek siparişimi iptal ettiler.

Amazon gibi kurumsal bir pazar yerinin kendi alt satıcısına ulaşamaması, satıcının iletişim numarasının olmaması ve tüm bu süreçte bana herhangi bir çözüm sunulmadan siparişin iptal edilmesi büyük bir hayal kırıklığıdır. Üstelik sorun yaşadığım ürün aynı alt satıcı üzerinden Amazon.com.tr’de hala satışta görünmektedir. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım Amazon.com.tr’ye olan güvenimi bu olay sonrası kaybettim ve artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin Amazon tarafından ciddiyetle incelenmesini, alt satıcıyla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını, tarafıma özür dilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.