Amazon'da Kargoya Verilmeyen Siparişler İptal Edilemedi Ve İade Bekliyor

Amazon uygulaması üzerinden Arçelik 6220 ft bulaşık makinesi alt süzgeci ve ayrıca yine aynı modelin bulaşık makinesi süzgecini sipariş ettim. İlk siparişi 16 Eylül’de verdim, satıcı olarak “brsyldrm test account” görünüyor. Aradan günler geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi, satıcıya uygulama üzerinden yazmama rağmen hiçbir cevap alamadım.

Amazon’un kendi politika metinlerinde, kargoya verilmeyen ürünlerde iptal ve para iadesinin hızlıca yapılacağı belirtilmesine rağmen müşteri hizmetleri üzerinden iptal etmeme karşın uygulamada sipariş durumu “iptal edilmeye çalışılıyor” diye görünüyor. Ekran görüntüsünde de yer aldığı gibi, sipariş iptal talebimin sadece satıcıya iletildiği yazıyor ve işlem bir türlü tamamlanmıyor.

Yanlışlıkla aynı satıcıdan Arçelik 6220 ft bulaşık makinesi süzgeci için ikinci bir sipariş daha verdim, o ürün de kargoya verilmedi ve onu da iptal ettim. Fakat burada da aynı şekilde “iptal edilmeye çalışılıyor” ifadesiyle süreç uzatılıyor, iptal bir türlü sonuçlanmıyor. Asıl mağduriyetim, Amazon ürün iptali sonunda uygulamada “25 Eylül’e kadar bekleyin, satıcı o tarihe kadar siparişi iptal etmezse tekrar bize yazın” demesiyle daha da arttı. Müşteri tarafında bu kadar oyalayıcı, uzun bekleme süreli bir süreç yaşanması, açıkçası Amazon açısından hayal kırıklığı yaratıyor.

Amazon’dan beklentim, 404-1667395-5245953 numaralı siparişim başta olmak üzere aynı satıcıya ait tüm ilgili siparişlerimin derhal iptal edilmesi, ücret iademin gecikme olmadan yapılması ve bu “iptal edilmeye çalışılıyor” sürecinin müşteri aleyhine uzamasına izin verilmemesidir. Bu yaşananların tekrar etmemesi için ilgili satıcı ve süreçle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların da uygulanmasını talep ediyorum.