Kargoya Verilmeyen Siparişin İptali Ve Geciken İade Talebi

15 Eylül tarihinde Amazon Türkiye üzerinden brsyldrm test account adlı satıcıdan yaklaşık 590 TL tutarında Beko bulaşık makinesi alt sepeti siparişi verdim. Aradan 5 gün geçmesine rağmen ürün kargoya verilmediği için satıcıya Amazon üzerinden mesaj gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine siparişi iptal ettim ve sistemde satıcı onayı bekleniyor şeklinde görünmeye başladı.

Satıcı adını Google’da arattığımda bunun test sürecinde olan bir satıcı olduğu, mesajlara hiçbir zaman cevap alınamayacağı ve iptal taleplerinin askıda kalabileceği yönünde bilgilerle karşılaştım. Amazon tarafında ise kendi iptal işlemini yaptığımda satıcının 48 saat içinde iptali onaylaması gerektiği yazıyordu. 48 saat geçmesine rağmen iptalim sonuçlanmayınca bugün telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım, görüşme sırasında güçlükle iptal talebi açabildik ve tekrar 48 saat beklemem gerektiği söylendi.

Siparişim uzun süredir “iptal edilmeye çalışılıyor” durumunda bekliyor ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur oluyorum. İlgili 405-6348917-7489161 numaralı siparişimin iptal sürecinin satıcı onayına takılmadan Amazon tarafından derhal tamamlanmasını ve ücret iademin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum.