to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Üzerinden Teslim Edilmeyen Hesap Makinesi İçin Hızlı İade
Amazon.com.tr üzerinden Özsu Temizlik ve Gıda satıcısından Casio Mx-12B-We-W-Dc Ekonomik Hesap Makinesi, beyaz modelini 4 Kasım tarihinde 406-6797862-2566758 numaralı siparişle, toplam 299,31 TL ödeyerek satın aldım. Aynı sepetteki diğer dört ürün en geç 48 saat içinde teslim edildi ancak bu ürün günlerdir kargoya dahi verilmedi.
8 Kasım’da satıcıya Amazon üzerinden mesaj gönderdim fakat halen hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 9 Kasım’da Amazon müşteri hizmetleri canlı desteğe yazdım, temsilci satıcıya mesaj attı. 10 Kasım’da tekrar canlı desteğe bağlandım, bu sefer de başka bir temsilci satıcıya yeniden mesaj gönderdi ancak satıcıdan yine yanıt gelmedi. Müşteri temsilcileri süreci takip edeceklerini ve 11 Kasım öğlen 12:00’ye kadar güncelleme olmazsa bana ulaşıp iade sürecini başlatacaklarını açıkça belirttiler, fakat belirtilen saatte ne bir bilgilendirme ne de herhangi bir geri dönüş oldu.
Bugün de canlı desteğe iki kez yazdım, takım yetkilisi tarafından aranacağım söylendi ancak akşam olmasına rağmen arayan ya da bilgilendiren kimse olmadı. Üstelik önceki günkü temsilcinin tekrar satıcıya mesaj atması gerekçe gösterilerek, iade işlemi için yeniden 48 saat beklemem gerektiği ifade edildi. Ben müşteri olarak ilk yazdığım tarih olan 8 Kasım’ı ve sonrasındaki 48 saati esas alırken, her yeni mesajın bu süreyi başa sardığı bana hiç açıklanmadı. Bu yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme yüzünden süreç gereksiz yere uzatıldı. Ayrıca bugün görüştüğüm başka bir temsilcinin de durumu netleştirmek ve çözüm üretmek yerine baştan savma bir tavır sergilemesi, müşteri memnuniyeti açısından ayrıca rahatsız ediciydi. Tüm bu yaşananlar sebebiyle hem yanıltıldığımı hem de sürecin hatalı şekilde yönetildiğini düşünüyorum.
Bu nedenle ilgili sipariş için hiçbir ek bekleme süresi uygulanmadan derhal iade sürecimin başlatılmasını, ödediğim 299,31 TL’nin tamamının tarafıma hızlıca iade edilmesini ve iletişim sürecindeki bu yanlış yönlendirmeler ile tutarsız bilgilendirmelerin incelenerek gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Bugün itibariyle, son mesajın ardından 48 saat geçmesinin ardından tekrar bağlandığımda, iade talebinin yapıldığı ve satıcının onaylaması gerektiği bilgisi verildi. 4 günden beri mesaja cevap vermeyen satıcının bir de iade onaylamasını bekleyecekmişiz. Üstüne üstelik, destek almam için satıcıya direkt olarak benim ulaşabileceğim bilgisi verildi. Müşteri olarak eğer biz satıcıyla iletişime geçeceksek, oradaki müşteri hizmetlerinin, çözüm merkezinin ne vasfı var? Bundan sonraki adımım süre beklemeden bankamda harcama itirazı olarak kayıt açmaktır.
