Amazon'da Takas Desteği Ödemesi Gecikmesi Ve Yanlış Sipariş Numarası Hatası

Amazon üzerinden 171-3403156-7577900 numaralı siparişimle yeni bir iPhone satın aldım. Eski telefonumu da Amazon’un takas kampanyasından yararlanarak ama-7521029 takip numarası ile 13.11.2025 tarihinde Emperor Teknoloji’ye gönderdim. Eski cihazımın bedeli tarafıma ödendi, ancak kampanya kapsamında ayrıca yapılması gereken 4.000 TL tutarındaki takas desteği ödemesi hesabıma yatırılmadı.

Takas desteği ödemesi görünmeyince sorgulama ekranından kontrol yaptığımda sipariş numarasını sehven 402-3102108-8275535 olarak girdiğimi, yani yanlış sipariş numarası girerek işlem yaptığımı fark ettim. Emperor Teknoloji ile iletişime geçtiğimde yalnızca bu yanlış sipariş numarası nedeniyle takas desteği ödememin reddedildiği söylendi. Daha sonra doğru sipariş numarasının Amazon’a iletildiği ve onay beklendiği bilgisi verildi.

Uzun süre herhangi bir gelişme olmayınca süreci tekrar sorduğumda, bu kez de yeniden Amazon’dan teyit alınacağı ifade edildi. Yaklaşık 4 aydır takas desteği kapsamındaki 4.000 TL’lik ödememe ilişkin somut bir sonuç alamadım ve süreç sürekli “teyit bekleniyor” denilerek uzatılıyor.

Yanlış sipariş numarası bilgisinin sonradan düzeltilmiş olmasına rağmen ödemenin hâlâ yapılmamış olmasının mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Doğru sipariş numarası üzerinden gerekli teyidin ivedilikle tamamlanarak 4.000 TL tutarındaki takas desteği ödememin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, sürecin net ve şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak da bildirilmesini talep ediyorum.