Amazon Ürün İadesinin Açıklamasız Uzun Gecikmesi

Amazon üzerinden verdiğim bir siparişte, kargo kutusunda hiçbir hasar olmamasına rağmen ürün kırık çıktı. Bu durum nedeniyle istemeden de olsa iade süreci başlatmak zorunda kaldım.

Kendi adresimde Kolay Gelsin firması evden alma hizmeti sunarken, ürünü teslim aldığım diğer adreste böyle bir hizmet bulunmuyordu. Ayrıca gönderilen kargo firmasının Amazon ile adresten alım anlaşması olmadığından, iş yoğunluğumun olduğu bir dönemde ürünü bizzat kargo şubesine götürüp teslim etmek zorunda bırakıldım.

Aynı olumsuz süreci yaşamamak, aynı satıcıdan tekrar almamak ve kampanya dönemlerinden faydalanmak için aynı ürünü başka bir e‑ticaret platformu üzerinden sipariş ettim. Oradaki siparişimde, ürün ayıplı çıkarsa kurye ile adresten iade alınması imkânından faydalanmak üzere hareket ettim; ancak buna gerek kalmadan süreç sorunsuz ve hızlı şekilde tamamlandı. Buna karşın Amazon üzerindeki iademin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen iade hâlâ beklemede tutuluyor ve sonuçlandırılmıyor. İade edilecek tutarı, diğer siteden aldığım ürünün ödemesine aktaracağımı belirtmeme rağmen süreç anlamsız biçimde uzatılıyor.

Yakın zamanda “göndericisi Amazon” olan birden fazla ürünü iade ettiğimde işlemler çok hızlı sonuçlanmıştı. Bu defa ise hiçbir makul açıklaması olmayan bir geciktirme ile karşı karşıyayım. Ürünün satıcısı ile görüştüğümde, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, ürünlerin Amazon deposundan çıkış yaptığını ve iade sürecini sonuçlandırma yetkisinin tamamen Amazon’da olduğunu ifade ettiler.

Uzun süredir güvendiğim ve satış sonrası desteğini takdir ettiğim bir platformda bu kadar basit bir sürecin bu denli aksaması gerçekten üzücü. İlk kez Amazon hakkında Şikayetvar üzerinden yazmak zorunda kalıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve iade tutarımın tarafıma bir an önce aktarılmasını talep ediyorum.