Amazon Ve Kargo Firmalarının Teslim Edilmemesi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Amazon üzerinden verdiğim iki ayrı siparişim, DHL ecom, MNG Kargo ve Kolay Gelsin firmaları tarafından sorunsuz bir şekilde teslim edilemedi. Siparişlerimden biri DHL ecom ve ardından MNG Kargo ile, diğeri ise Kolay Gelsin firması ile taşınmaktaydı; ancak her iki kargom da zamanında tarafıma ulaştırılmadı.

Siparişlerimden birini yaklaşık iki gün boyunca “teslim edilecek” diye bekledim, herhangi bir ilerleme olmayınca mecburen iptal etmek zorunda kaldım. Diğer siparişim ise iki gündür sürekli “dağıtımda” görünmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte kargonun teslim edilemediğine dair ne bir SMS ne de bir e‑posta bilgilendirmesi aldım, sistem üzerinde de makul bir gerekçe göremedim.

Yaşadığım sorunları Amazon müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüm ve durumu detaylı şekilde aktardım. Buna rağmen hem Amazon tarafından hem de kargoyu taşıyan DHL ecom, MNG Kargo ve Kolay Gelsin tarafından somut bir çözüm sunulmadı, konuya dair net bir bilgilendirme de yapılmadı. Elimde yalnızca za6555443 numaralı kargo takip kimlik bilgisi bulunmakta ve bu gönderiyle ilgili de sağlıklı bir teslimat süreci işletilmedi.

Ben, yaşanan bu aksaklıklar sebebiyle öncelikle teslim edilemeyen ürünlerimin ücret iadesinin eksiksiz bir şekilde yapılmasını, ardından da Amazon ve ilgili kargo firmalarının yetkili birimlerinden resmi bir açıklama ve özür bekliyorum. Müşteri olarak hiçbir bilgilendirme yapılmadan günlerce bekletilmek ve sorun yaşandığında da tatmin edici bir dönüş alamamak kabul edilebilir bir durum değildir. Konunun ivedilikle incelenip sonuçlandırılmasını talep ediyorum.