Amazon Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu Ve Ücretsiz Kapıdan Teslim Hakkının İhlali

Amazon.com.tr üzerinden 19 Kasım 2025 tarihinde Udilla 3'ü 1 arada 15w kablosuz hızlı şarj standı satın aldım. Ürünü yaklaşık 1500 TL civarında bir bedelle kredi kartıyla ödedim. Ürün yaklaşık altı ay içinde arızalandı ve ben de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal garanti hakkımı kullanarak arızalı ürün için işlem yapılmasını talep ettim.

Amazon müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, T**** isimli müşteri temsilcisi son derece kaba ve ilgisiz davrandı. Beni dakikalarca hatta bekletti, neden işlem başlamadığını sorduğumda ise benden onay beklediğini söyledi, oysa benden herhangi bir onay talep etmemişti. Ürünü sadece çok uzaktaki bir DHL kargo şubesine teslim ederek iade edebileceğimi, evden teslim alma imkanı olmadığını iletti.

Görüşme sırasında kendisine yasal garanti kapsamındaki arızalı ürün için kargo ücretsiz kapıdan teslim hakkımın bulunduğunu, 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre iade koşullarını bu şekilde zorlaştıramayacaklarını, bu nedenle üst yöneticiye bağlanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen talebimi dikkate almadı, üst yöneticiye aktarmadı; ekran görüntüsü alıp şikayet edeceğimi söylediğim anda ise görüşmeyi aniden yüzüme kapattı.

Dünyanın en değerli şirketlerinden biri olan Amazon’un Türkiye’de bu kadar ilgisiz, kaba ve tüketici hakkını zorlaştıran bir yaklaşım sergilemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Arızalı Udilla 3'ü 1 arada 15w kablosuz hızlı şarj standımın yasal garanti kapsamında, adresimden ücretsiz olarak teslim alınmasını ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.