Amazon Türkiye'de Yarın Teslim Vaadi İhlali Ve Geciken Sipariş Mağduriyeti

Amazon Türkiye'de yaşadığım sorunlar artık tek seferlik değil. Daha önce verdiğim dört siparişin üçü “fiyat hatası” gerekçesiyle iptal edildi. Şimdi de teslimat vaadine güvenerek yaptığım bir alışverişte mağdur oldum.

9 Kasım 2026'da TP-Link Archer be230, be3600 Mbps router’ı, İstanbul Kağıthane Seyrantepe Mahallesi adresime teslim edilmek üzere yaklaşık 3.500 TL bedelle satın aldım. Daha ucuz alternatifleri olmasına rağmen Amazon'daki “yarın teslim” ifadesine güvenerek bu ürünü tercih ettim ve ürüne acilen ihtiyacım vardı. Ancak siparişimden hemen sonra teslimat tarihi 12 Kasım’a ertelendi, 10 Kasım'da müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise en geç 13 Kasım’a kadar ulaşabileceği söylendi. Buna rağmen aynı ürünün sayfasında hâlâ “yarın teslim” ibaresi görünmeye devam etti.

Evde sabit internetim olmadığı için çalışmalarımı mobil internet üzerinden sürdürmek zorunda kalıyorum. Bu ürünün gecikmesi işlerimi aksatıyor ve ilave internet maliyeti doğuruyor. Müşteri hizmetleri gecikme kaydı oluşturdu ancak teslimatı hızlandıracak somut bir çözüm sunmadı.

Görüşmede mevcut ayın 69 TL’lik Prime abonelik ücretinin iadesini talep ettim ve Amazon bu tutarı iade etti. Bunu özellikle belirtmek isterim: Ücret iadesi yapılmıştır; fakat teslimat sorunu ve yaşadığım mağduriyet devam etmektedir.

Bu şikayet yeni bir para, kupon veya hediye çeki talebi değildir. Amacım, önceki sipariş iptallerinin ardından şimdi de tutarsız teslimat bilgileriyle karşılaşmamın net şekilde belgelenmesidir.

Amazon'dan gecikmenin nedenini açıklamasını, ürünümün gerçekçi teslimat durumunu netleştirmesini ve “yarın teslim” vaadiyle sonradan bildirilen tarihler arasındaki çelişkiyi incelemesini bekliyorum. Müşteriye verilen sözlerin standart özür mesajlarıyla geçiştirilmemesi, taahhüt edilen teslimat bilgilerinin gerçeği yansıtacak şekilde güncellenmesi gerektiğini düşünüyorum.

10 Kasım'daki müşteri hizmetleri yazışmalarının ekran görüntülerini de bu şikayete ekliyorum.