Tekrarlayan Sipariş İptalleri Ve Teslim Edilemez Sorunu

Amazon.com.tr üzerinden verdiğim ve satıcısı bizzat Amazon olan siparişlerimde akıl almaz bir teslimat ve müşteri hizmetleri fiyaskosu yaşamaktayım.

406-5116836-7535546 numaralı siparişim kargoya çıkamadan iadeye çekilmiş ve ücret iadesi yaklaşık bir ay boyunca gecikmiştir. 408-3533323-8923501 numaralı TP-Link Wi‑Fi adaptör siparişim ise yine kargo transfer merkezinden çıkmadan, hiçbir teslimat denemesi yapılmadan anında “teslim edilemez” denilerek iptal edilmiştir.

Bu tekrar eden sorunların ardından konuyu küresel yönetime taşımam üzerine Amazon Türkiye Üst Düzey Müşteri İlişkileri ekibinden S****** Ç**** tarafıma ulaşmıştır. Kendisi telefonda özür dileyerek aynı ürünü tekrar sipariş etmem durumunda bu sorunun kesinlikle yaşanmayacağını, süreci bizzat takip edeceğini sözlü olarak garanti etmiş ve hesabıma 300 TL telafi kuponu tanımlamıştır. Bu resmi yönetici garantisine güvenerek 406-4266172-1345960 numarasıyla aynı ürünü üçüncü kez sipariş ettim.

İnanılmaz bir şekilde bu siparişimde de ürün kargoya verilir vermez anında iptal edilmiş ve tekrar “teslim edilemez” döngüsüne girmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda daha önce de şikayet ettiğim temsilci T*** A* tekrar karşıma çıkmış, sistemi gerekçe göstererek kurumsal şikayet kaydı açmayı açıkça reddetmiş ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan habersizce iade süreci başlatılmıştır.

Koskoca Amazon, satıcısı kendisi olan bir ürünü üç kez üst üste kargo şubesinden çıkarıp adresime teslim edememekte, yönetici düzeyinde asılsız sözler vermekte ve müşteri temsilcileri şikayet kaydı dahi oluşturmamaktadır. Yaşatılan bu ciddi zaman kaybının, güvensizlik ve mağduriyetin derhal telafi edilmesini, “teslim edilemez ve anında iptal” sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini ve sipariş verdiğim ürünün hiçbir ek uğraş gerektirmeden açık ve net bir şekilde adresime sorunsuz ulaştırılmasını talep ediyorum.