Yanlış Fatura Kesildi, Müşteriye İade Teklifi Sunuldu

17 Ağustos tarihinde Amazon üzerinden TP-Link Archer modem satın aldım. Sipariş sırasında fatura bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde girmiş olmama rağmen, satıcı tarafından yanlış fatura kesildi. Hatanın düzeltilmesi için talepte bulunduğumda ise sorumluluk alınmadan, çözüm üretmek yerine bana yalnızca “ürünü iade edin” denilerek süreçten çekilmeye çalışıldı.

Satıcının yaptığı bir fatura hatasının bedelini müşteri olarak benim uğraşarak ödemem isteniyor. Ürünü iade edip yeniden sipariş vermem ve tüm bu süreçle zaman kaybetmem gerektiği söyleniyor. Oysa burada hata tamamen faturayı yanlış düzenleyen tarafta olmasına rağmen, çözüm yükü müşteriye bırakılıyor.

Telefon üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcilerinin, basit bir fatura düzeltme işlemi için dahi müşteriyi iade sürecine yönlendirmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Üründen memnun olmama rağmen, satış sonrası hizmet ve sorun çözme konusundaki bu yaklaşım beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Benim net talebim, ürünü iade etmeme gerek kalmadan, mevcut alışverişim için faturamın doğru bilgilerle yeniden ve hatasız şekilde düzenlenmesidir. Basit bir faturayı düzeltme talebim için bu kadar uğraştırılmadan, müşteri odaklı ve sorumluluk alan bir çözüm bekliyorum.