Amazon Türkiye'de Teslimat Gecikmesi Ve Sözün Tutulmaması

18 Nisan tarihinde Amazon Türkiye üzerinden bir ürün siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün en geç 22 Nisan Çarşamba günü tarafıma teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla ürünümün hala kargoya dahi verilmemiş olduğunu görmekteyim. İlgili sipariş numaram 171-9566905-7989108’dir.

Konuyla ilgili olarak 21 Nisan Salı günü Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri temsilcisi, konuyla ilgili bir talep oluşturulduğunu ve ürünün “kesinlikle Çarşamba günü” elimde olacağını taahhüt etti. Bu beyana güvenerek beklememe rağmen süreçte hiçbir ilerleme kaydedilmedi ve sistemde ürün halen gönderilmeye hazır dahi görünmemektedir.

Dünya çapında hizmet kalitesiyle bilinen Amazon’un Türkiye operasyonunda, hem teslimat sürecindeki gecikme hem de müşteri hizmetlerinin tutulmayan sözleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi ve sürecin tamamen belirsizliğe bırakılması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ilgili siparişimin derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu profesyonellikten uzak süreci, kamuoyunu bilgilendirmek adına yüksek takipçili sosyal medya mecralarımda da paylaşacağımı belirtmek isterim. Amazon Türkiye’den acil ve net bir çözüm bekliyorum.