Bein Sports Üyeliğinde Yanlış Ücretlendirme Ve Çözülmeyen Müşteri Desteği

Bein Sports üyeliğimle ilgili olarak iki gündür yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Üyeliğimle ilgili hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde destek alamıyorum. Ne telefonla ne online kanallardan ne de uygulama üzerinden ulaştığım kişiler sorunu çözüme kavuşturamıyor.

Online uygulamaya yönlendiriliyorum ancak orada da çözüm üretmeyen, kullanıcıyı oyalayan bir süreçle karşılaşıyorum. Buna rağmen kendileri istedikleri zaman bana ulaşabiliyorlar fakat iş çözüme gelince aynı ilgiyi göstermiyorlar. Bu süreçte iki gün içinde toplam beş saatimi aldılar ve hâlâ net bir sonuç yok.

Ayrıca işlem sırasında yanlış bilgilendirme yaparak 2.079 TL fazla ücret alındı ve bu tutarın iptal edileceği söylendi. Buna rağmen oyalandığımı, sürecin kasıtlı olarak uzatıldığını ve müşteriyi bezdirmeye yönelik bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu alınan 2.079 TL’lik tutarın derhal iptal edilmesini ve gerekirse hesabıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım bu kötü müşteri deneyimiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Sorunumun daha fazla uzatılmadan acilen çözüme kavuşturulmasını, ulaşılabilir ve gerçekten çözüm odaklı bir müşteri hizmeti yaklaşımı beklediğimi belirtmek istiyorum. Aksi takdirde konuyu tüm yasal ve idari mecralara taşıyacağımı ve her yere şikayetimi iletmeye devam edeceğimi bildiriyorum.