Siparişim Tek Taraflı İptal Edildi, Aynı Ürün Çok Daha Yüksek Fiyata Satıldı

24 Nisan tarihinde Amazon.tr üzerinden 408-2452283-4931530 numaralı siparişimi 3.224,92 TL kampanyalı fiyat ile verdim. Siparişten sonra yaklaşık iki hafta boyunca ürün kargoya verilmedi. Bu süre içinde defalarca Amazon müşteri temsilcileriyle görüştüm ve her seferinde ürünün gönderileceği, beklemem gerektiği tarafıma söylendi.

2 Mayıs’ta tarafıma, teslimat tarihi belli olduğunda e‑posta ile bilgilendirileceğime dair bir mail gönderildi. Ancak 8 Mayıs tarihinde bu kez “teknik bir aksaklık sebebiyle birkaç gün içinde siparişinizin iptal edileceği, ödediğiniz tutarın iade edileceği ve 100 TL’lik hediye çeki tanımlanacağı” bilgisinin yer aldığı bir mail aldım ve siparişim, benim hiçbir iptal veya iade talebim olmamasına rağmen, iptal edildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de sadece depoda stok görünmediği için sistemin otomatik iptal ettiği belirtildi.

Buradaki en rahatsız edici nokta, siparişimin iptal edilmesinden yaklaşık bir saat sonra aynı ürünün tekrar stoğa girmesi ve bu kez 8.091 TL gibi çok daha yüksek bir fiyattan satışa sunulmasıdır. Yani ürün aslında stoklara geri gelmişken, benim mevcut siparişim düşük fiyattan olduğu için gönderilmemiş ve iptal edilmiş görünmektedir. Ödediğim tutar taksitli olarak kartıma iade edilmeye başlanmış olsa da, benim talebim para iadesi değil, ürünü siparişi verdiğim fiyat üzerinden satın alabilmek ve ürünün tarafıma gönderilmesidir.

İstanbul’da yaşayan bir müşteri olarak, tamamen Amazon’un kendi satıcısı olduğu bir üründe bu şekilde önce oyalama, ardından tek taraflı iptal ve sonrasında çok daha yüksek fiyattan satışa çıkarma uygulamasını hem adil hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu buluyorum. Siparişim iptal edilmeden önceki 3.224,92 TL’lik fiyat üzerinden aynı ürünü satın alabilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.