Amazon Türkiye'de Sipariş Görünmemesi Ve 130 Euro Ödeme İadesi Talebi

Amazon Türkiye hesabımla yaşadığım ciddi bir sorunu paylaşmak istiyorum. Türkiye’de kullandığım Amazon hesabım, Berlin’e taşındıktan sonra da telefonumda açık durumdaydı. 24 Ekim günü Berlin’deki adresime teslim edilmek üzere küçük tabureli makyaj masası, makyaj komodini, katlanır aynalı bir ürün ve ayrıca Koonmi tam boy ayna (Yay 171X76 cm, siyah, sağlam çerçeve) siparişi verdim. Ödemede arkadaşımın kartı kullanıldı ve karttan 130 euro çekildi, kartın son 4 hanesi 0086.

Siparişi verdikten sonraki gün hesabım kendi kendine oturumdan çıktı. Yaklaşık 10 gündür ne siparişimi alabildim ne de hesabıma sağlıklı bir şekilde erişebildim. Defalarca giriş yapmayı denediğim halde şifre sıfırlamak için mailime kod gelmedi, uzun süre hesabıma hiç giriş yapamadım. Sonunda hesabıma tekrar girebildiğimde ise “Siparişlerim” kısmında ne bu son verdiğim masa ve ayna siparişi görünüyordu ne de daha önce sorunsuz teslim aldığım masa siparişim listede yer alıyordu. Hesabımda son 3 ayda hiç sipariş yokmuş gibi görünüyor olmasına rağmen, bankadan kontrol ettiğimizde 130 euro tutarındaki ödeme karttan çekilmiş durumda.

Müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden ya da telefonla bağlanabileceğim bir kanal bulamıyorum, sistem buna izin vermiyor. E-posta yoluyla da Amazon’a ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir dönüş alamadım. Sonuç olarak karttan 130 euro tahsil edilmiş, ancak ne siparişim görünür durumda ne de ürünler elime ulaştı.

Amazon’dan, ödediğimiz 130 euronun iadesini ya da ürünlerimin acilen gönderilmesini ve hesabımda sipariş geçmişimin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu iletişim sorunuyla ilgili de tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.