Amazon Türkiye'de Ödeme Alınmadığına Rağmen Hesabım Pasif Ve Erişilemiyor

Amazon Türkiye hesabımla dün duş başlığı seti, kablosuz kapı zili ve LED priz adaptörü içeren, toplam 1.418,80 TL tutarında bir sipariş verdim. Ancak daha sonra hem hesabım pasife alındı hem de ödeme hiç alınmamış görünüyor.

Bankamla görüştüğümde bu işlem için kartımdan herhangi bir tahsilat yapılmadığını, sadece bir sorgulama göründüğünü, bu nedenle de belge verilemeyeceğini belirttiler. Amazon’dan gelen e‑postada ise olağan dışı ödeme faaliyeti tespit edildiği, hesabımın güvenlik önlemi olarak geçici beklemeye alındığı, 72 saat içinde ödeme bilgilerimi doğrulamam gerektiği aksi halde siparişlerimin iptal edileceği yazıyor. Fakat ödeme hiç alınmadığı için istenen türde bir doğrulama veya belge sunmam mümkün değil.

Amazon’un belirttiği şekilde siteye girip talimatları izlemeye çalıştığımda da hesabım pasif olduğu için ilerleyemiyorum, canlı destek bağlantısı kurulamıyor, telefondan aradığımda da ulaşılamayan bir numarayla karşılaşıyorum. Sonuç olarak ne hesabıma erişebiliyorum ne de biriyle görüşüp durumu açıklayabiliyorum.

Amazon Türkiye’den, hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve benimle e‑posta veya telefon yoluyla doğrudan iletişime geçilerek bu güvenlik incelemesinin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ödeme alınmamış olduğu ve bankam bunu teyit ettiği halde hesabımın pasifte kalması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım, bu konuda ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.