Siparişim Gerçekten Gönderilmedi Sistem Yanıltıcı Bilgiler Veriyor

Amazon Türkiye web sitesi üzerinden verdiğim 403-3009052-2503518 numaralı siparişimde üç adet ürün satın aldım ve sistemde teslimat tarihi olarak üç gün sonrasını gösterdiler. İkinci gün kargoya verildi bilgisi girildi, ancak bundan sonra hiçbir güncelleme yapılmadı ve ürünler günlerce “yolda” göründü.

Sekizinci gün müşteri hizmetlerini aradığımda kargoda sorun yaşandığını, ürünlerin zarar görmüş ya da kaybolmuş olabileceğini söyleyip siparişin tekrar gönderileceğini belirttiler. Siparişim yenilendi ve en fazla üç gün içinde teslim edileceği ifade edildi. Yine ikinci gün kargoya verildi gözüktü, bir sonraki gün teslim edileceği söylendi, buna rağmen dördüncü günde de ürünler hâlâ sistemde sadece yolda görünüyor olarak kaldı.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu şikayet ettiğimde bu kez yine suçu kargo firmasına yüklediler. Daha üst bir yetkiliyle görüşmek istediğimde ise aralarındaki yazışma sonrası bana kampanya dönemi nedeniyle yoğunluk olduğu ve ürünlerimin aslında fiziki olarak kargoya bile verilmemiş olduğu söylendi. Yani sistemde günlerce kargoda ve yolda gibi görünen siparişlerimin gerçekte hiç gönderilmemiş olduğunu kendi çalışanları ifade ederek güvenimi tamamen sarstı.

Çözüm önerisi istediğimde ürünleri yeniden göndermeyi bile açıkça söyleyemediler. Siparişi iptal etmek istediğimde telefondaki yetkili şu an iptal edemiyorum dedi. Ben de online olarak kendim iptal etmeye çalıştım fakat ben de iptal edemedim ve adeta çıkışı olmayan bir sürecin içine sokuldum.

Yaklaşık 587,21 TL tutarındaki bu siparişimin derhal iptal edilmesini, ücretimin eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini ve bu süreçte tarafıma verilen yanıltıcı bilgilerle gecikme ve mağduriyet yaşatılması nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum. Sistemsel ve operasyonel bu aksaklıkların başka müşterilerin de benzer sıkıntıları yaşamaması için acilen düzeltilmesini talep ediyorum.