Amazon Türkiye’de Online Satıcıdan Alınan Tchibo Kahve Ürününün Sahte Şüphesi Ve İade Sorunu

25.10.2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden “Online Satıcı” ibaresiyle görünen satıcıdan 798 TL ödeyerek Tchibo Professional Espresso çekirdek kahve satın aldım, ürün bugün elime ulaştı. Paketi elime aldığımda hem satıcı isminden hem de ambalajdan şüphelendim ve ürünün sahte olabileceğinden endişe ettim. Bu nedenle paketi özellikle açmadım ve ürünü kullanmadım, iade etmek istiyorum.

Tchibo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcının isminden onlar da şüphelendiler ve konuyu araştırmaya aldıklarını, alışverişlerimde yalnızca “Erma” satıcısından almam gerektiğini özellikle belirttiler. Buna rağmen aldığım ürün Amazon üzerinde “Online Satıcı” olarak görünüyor ve bu durum güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü muhatap bulamadım, yaşadığım şüpheyi ve Tchibo’nun da satıcı konusunda uyarıda bulunduğunu Amazon’a bildiremedim. Satıcının sistemde bu ürüne iade hakkı tanımadığını görüyorum, buna rağmen ürünü hiç açmamış ve kullanmamış olmama karşın iade sürecini başlatamıyorum. Ürünü hiç açmadığım ve kullanmadığım için, bu siparişin istisnasız olarak iptal edilmesini, ürünün iadesinin sorunsuz kabul edilmesini ve ödediğim 798 TL tutarın kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.