Amazon Türkiye’de İade Sorunu: Banka Tarafından Reddedildiği Görünen 48.878 TL Miktarını Alamadım

2 Şubat tarihinde Amazon Türkiye üzerinden 48.878 TL tutarındaki bilgisayarımı iade için gönderdim; ancak iade süreci tam bir kabusa dönüştü. 171-9451702-8124349 numaralı siparişime ait iadem, Amazon sisteminde “banka tarafından reddedildi” şeklinde görünüyor; ancak param ortada yok.

Bu sabah 06.39’da tarafıma gelen e-postada da iademin banka tarafından reddedildiği bilgisi yer almasına rağmen, çalıştığım banka olan İş Bankası ile görüştüğümde, sistemlerinde reddedilmiş herhangi bir işlem olmadığını, hatta Amazon’dan kendilerine ulaşmış bir iade talebi dahi görünmediğini çok net bir şekilde ifade ettiler. Banka, “herhangi bir iade talebi yok, banka iadeyi reddedemez” diyerek konunun kendilerinden kaynaklanmadığını açıkça belirtti. İki kurum arasındaki bu entegrasyon veya sistem hatasının bedeli şu an tamamen bana ödetiliyor.

Daha da büyük problem, yaşadığım bu sorunu Amazon müşteri hizmetlerine iletmeye çalışırken başıma geldi. Amazon uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlanmak istediğimde sistem sürekli “sorun oluştu” hatası veriyor, hem sohbet hem arama talebi gibi iletişim kanallarım adeta kilitleniyor. Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanamayınca numarayı kendim arayarak bir şekilde canlı destekle görüşebildim; ancak temsilciler bu açık teknik sorunu çözmek yerine sadece “6 Mart’a kadar yasal süreyi bekleyin” diyerek beni oyalıyor.

Ben üniversite öğrencisiyim. Haftalardır bilgisayarım yok, okulum başladı, sınavlarım ve sunumlarım ciddi şekilde aksıyor. Bu süreçte hem eğitimimden geri kalıyorum hem de iade tutarımı alamadığım için yeni bilgisayar alamıyorum. Üstelik bekledikçe bilgisayar fiyatları sürekli zamlanıyor, paramın alım gücü her geçen gün düşüyor. Kendi paramla mağdur oluyorum, üstelik bu mağduriyet tamamen sizin aranızdaki sistemsel/entegrasyon kaynaklı bir sorundan kaynaklanıyor.

Beni yasal sürelerle oyalamanızı ve sorumluluğu bankaya yönlendirmenizi kabul etmiyorum. Amazon Türkiye’nin, İş Bankası ile arasındaki bu entegrasyon sorununun kaynağını acilen tespit ederek, 48.878 TL tutarındaki iade bedelimi hiçbir ek işleme gerek kalmadan derhal İş Bankası hesabıma yatırmasını talep ediyorum. Ayrıca canlı destek kanallarındaki “sorun oluştu” hatasının da incelenip, müşterilerin iletişim kanallarının bu şekilde tıkanmaması için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.