Amazon Hesabımın Kapatılması Sonucu Yaşadığım Mağduriyet Ve İade Sorunu

Geçtiğimiz cumartesi günü Amazon hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda, sistem hem e-posta adresimi hem de telefon numaramı tanımadı. Temmuz ayında aldığım ve bedenleri uymayan ürünleri iade etmek istiyordum, ancak hesaba erişemediğim için hiçbir işlem yapamadım. Müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her defasında hesabımın kapatıldığı, bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi. Hesabımdan yapılan son alışverişleri göremediğim için, hesabım üzerinden herhangi bir yetkisiz işlem olup olmadığını kontrol etme şansım da yok. Üst yetkiliyle görüşmek istediğimde de, hesabım olmadığı gerekçesiyle bu talebim reddedildi ve kayıt açılmadı. Toplamda 45 dakika boyunca telefonda mücadele ettim, ancak hiçbir sonuç alamadım.

Sosyal medya hesaplarınızdan ve LinkedIn üzerinden de defalarca yazdım, yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu kadar büyük bir markanın müşterisine bu kadar ilgisiz ve çözümsüz yaklaşmasını kabul etmiyorum.

Şu anda üç konuda ciddi mağduriyet yaşıyorum:
1. Hesabım bilgim dışında kapatıldıysa ve bu süreçte yüklü alışverişler yapıldıysa bunu öğrenemiyorum; kart bilgilerim de hesabımda kayıtlıydı.
2. Yıllardır oluşturduğum alışveriş listelerim, Prime Video arşivim ve tüm bilgilerim kayboldu.
3. Süresi dolmak üzere olan iade kargolarımı gönderemiyorum ve yaklaşık 10.000 TL’lik iademi alamadığım için ciddi maddi zarara uğrayacağım.

Prime üyesiydim ve müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. Son görüşmede kayıt açıldı ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi; beş gün geçti, hâlâ kimse dönüş yapmadı.

Artık oyalama değil, acil çözüm istiyorum. Öncelikle iade işlemlerimin derhal yapılmasını, ardından hesabımın geri açılarak tüm bilgilerime ve arşivime tekrar erişim sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.