Amazon Türkiye’de 15 Gün Geciken Teslimat Ve Reddedilen İade Talebi

5 Mayıs 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden, bütçemi zorlayarak 407-6885296-9813117 sipariş numarası ile bir monitör satın aldım. Sipariş oluşturulurken ürünün en geç 13 Mayıs 2026 tarihine kadar teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen, bugün 20 Mayıs itibarıyla ürünüm tam 15 gündür elime ulaşmamıştır ve ürünün nerede olduğu dahi tarafıma bildirilememektedir.

Süreç boyunca sistem üzerinden bana “Siparişinizi iptal edebilirsiniz” şeklinde yazılı bildirimler ve yönlendirmeler yapılmasına rağmen, açtığım tüm iptal ve ücret iadesi talepleri sistem tarafından herhangi bir gerekçe sunulmadan otomatik olarak reddedilmektedir. Hem ürünüm teslim edilmemekte, hem de yasal hakkım olan sipariş iptali ve bedel iadesi imkanı fiilen engellenmektedir.

Yaşadığım bu ciddi mağduriyet karşısında destek almak istediğimde ise Amazon Türkiye platformundaki canlı sohbet, “Beni Ara” telefon desteği ve e-posta kanallarının tamamı tarafıma kapatılmış ya da teknik bir engelleme ile kullanılamaz durumdadır. Hiçbir kanaldan yetkili bir muhataba ulaşamamaktayım ve sorunumla ilgili bilgi alacak bir merci bulamıyorum.

Tüm bunlara ek olarak tarafıma resmi nitelikte “20 Mayıs tarihine kadar bekleyin” içerikli bir e-posta gönderilmiştir. Bugün 20 Mayıs olmasına rağmen ne kargom teslim edilmiştir, ne siparişim iptal edilmiştir, ne de 9.998,93 TL tutarındaki ödememin iadesi gerçekleştirilmiştir. Aynı zamanda hâlâ herhangi bir yetkiliye ulaşamıyor olmam, mağduriyetimi daha da ağırlaştırmaktadır.

Amazon Türkiye, bütçemi zorlayarak yaptığım bu ilk alışverişte paramı haksız yere adeta rehin tutmakta, taahhüt ettiği hizmeti yerine getirmemekte ve tüketici olarak en temel haklarımı fiilen kullanılamaz hale getirmektedir. Benim net ve açık talebim; ilgili siparişin derhal iptal edilmesi ve 9.998,93 TL tutarındaki ürün bedelinin gecikmeksizin kartıma iade edilmesidir.

Bu şikayetimin ardından en geç 24 saat içinde siparişimin iptal edilmemesi ve 9.998,93 TL tutarındaki ücret iademin kartıma yansıtılmaması halinde, elimde bulunan tüm ekran görüntüleri ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli adli mercilere resmi başvuruda bulunacağımı, uğradığım bu nitelikli mağduriyet ile ilgili tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.