Amazon Türkiye'de 11.11 Kampanyası Sırasında Kupon Hatası Ve Sipariş İptali Sorunu

11.11 kampanyası kapsamında Amazon Türkiye üzerinden JBL Clip 5 hoparlör almak için yaptığım alışverişte yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Amazon11.11 kampanyası dahilinde kasım500 indirim kodunu başarıyla uyguladım ve 2.300 TL tutarında sipariş oluşturdum. Ancak ödeme aşamasında Amazon sisteminden kaynaklandığını düşündüğüm bir hata nedeniyle ödeme yöntemim onaylanmadı ve siparişim iptal edildi. İptal edilen sipariş numaram 407-1479994-5725968’dir.

Sorunun kartımdan kaynaklanmadığını göstermek için hemen ardından aynı kartla Amazon üzerinden başka bir alışveriş yaptım ve bu işlem birkaç saniye içinde sorunsuz bir şekilde onaylandı. Bu siparişimin numarası ise 407-6542627-0121154’tür. Aynı kartla saniyeler içinde onaylanan bu işlem, ilk siparişimde yaşanan hatanın kartımdan veya limitimden değil, kampanya yoğunluğundaki sistemsel bir aksaklıktan kaynaklandığını açıkça ortaya koymaktadır.

Daha sonra hoparlörü tekrar almak istediğimde, ilk işlemde kampanya kotasına dahil olmama rağmen kasım500 kodu bu kez “geçersiz/tükenmiş” uyarısı verdi. Ben de durumu Amazon canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine aktardım. Sipariş numaram sistemde görülmesine rağmen detaylı bir inceleme yapılmadan yalnızca “kupon bitti, destek veremiyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı. Mesajlaşma üzerinden de daha önce destek almaya çalıştım ancak oradan da bir dönüş alamadım.

Kendi ödeme altyapınızdaki bir hata yüzünden hak etmiş olduğum indirim hakkının fiilen elimden alınmasını kabul etmiyorum. Amazon hesabım Zeynep G**** adına kayıtlıdır. Mağduriyetimin giderilmesi için hesabıma 500 TL tutarında promosyon bakiyesi tanımlanmasını veya ilgili ürünü ilk siparişimde olduğu gibi indirimli fiyattan alabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.