Amazon Türkiye Hesabımda İletişim Engeli Ve 375 TL Promosyon Kayıpları

Amazon Türkiye'de yeni açtığım hesabım üzerinden ilk üyeliğime özel tanımlanan 300 TL'lik hoş geldin indirimini kullanarak bir sipariş verdim. (sipariş numaraları; 171-7230589-5949924, 171-6575977-6560305 ve 171-1383860-9720328) Ancak siparişimdeki bir ürünü iptal etmek isterken sistem otomatik olarak tüm siparişimi iptal etti. Bu iptal işleminin ardından, hakkım olan 300 TL'lik yeni üyelik promosyonu hesabıma geri yüklenmedi. Ayrıca, tarafıma e-posta ile bildirilen farklı bir kampanyadan kazandığım 75 TL'lik ek indirim de hesabımda veya ödeme adımında hiçbir şekilde aktifleşmedi. Toplamda 375 TL'lik bir promosyon mağduriyetim oluştu.

Asıl büyük sorun ise bu mağduriyeti bildirmek istediğimde ortaya çıktı. Amazon Türkiye web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden iki gündür "Canlı Sohbet", "Bize E-posta Gönderin" veya "Sizi Arayalım" butonlarının tamamında sunucu düzeyinde hata alıyorum. Sistem hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanmama izin vermiyor. Sitede yer alan 0800'lü resmi destek hattını aradığımda ise telefon anında yüzüme kapanıyor. Hesabım üzerinde sistemsel veya güvenlik algoritması kaynaklı haksız bir iletişim kısıtlaması/engeli uygulanmaktadır.

Erişim engelinden dolayı haklarımı talep edebileceğim hiçbir kurumsal kanal kalmamıştır. Amazon Türkiye yetkililerinden ricam;

Hesabımın üzerindeki bu teknik iletişim kısıtlamasının acilen kaldırılması, İptal olan siparişim nedeniyle sistemde takılı kalan 300 TL'lik hakkım ile maili gelen 75 TL'lik kampanyamın birleştirilerek hesabıma toplam 375 TL değerinde "Amazon Hediye Kartı Bakiyesi" olarak manuel tanımlanmasıdır.

Teşekkürler.