Amazon Algoritması Nedeniyle İptal Edilen Kampanyalı Bebek Bezleri Siparişleri

Amazon Türkiye üzerinden Molfix 6 beden 64’lü ve Molfix 7 beden 56’lı paketlerden oluşan bebek bezlerini hem kendi Amazon hesabımdan hem de eşimin hesabından, toplamda 20 paket olacak şekilde 50 indirim kampanyası kapsamında uygun fiyata satın aldım. Siparişlerim ilk başta sistemde teslim edilecek olarak görünürken, üç gün içinde peş peşe iptal edildiğine dair mesajlar aldım.

Tüm ödemelerim tarafıma iade edilmiş olsa da, burada asıl mağduriyetim satın aldığım kampanyalı ürünlerin, kampanya süresi bittikten sonra toplu şekilde iptal edilmesi ve artık aynı şartlarda ürünlere ulaşamıyor olmamdır. Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, iptallerin “yapay zeka/algoritma tarafından şüpheli işlem olarak değerlendirilmesi” nedeniyle yapıldığını, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını, isteseler de durumu değiştiremeyeceklerini söylediler. Böylece tüm sorumluluğu algoritmaya atarak konudan sıyrılmaya çalıştıklarını, herhangi bir çözüm sunmadıklarını gördüm.

Ben bu durumu, markette raftan indirimli bir ürünü alıp kasada ödemesini yaptıktan sonra, indirim iptal edilerek ürünün müşterinin elinden alınmasına benzetiyorum ve bunun tüketici açısından son derece haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bana gönderildiği söylenen “şüpheli işlem” e-postasını hiç fark etmedim; ben her alışverişte e-posta takibi yapan bir kullanıcı değilim, siparişlerim sayfasını ve banka ekstremi kontrol ederim. Üstelik kendi hesabımdan aynı ürünü aynı gün farklı kartlarla (Garanti ve World) almış olmamın neden şüpheli görüldüğü konusunda da hiçbir net açıklama yapılmadı.

Amazon’dan beklentim, kampanya döneminde onaylanmış ve daha sonra algoritma gerekçesiyle iptal edilen siparişlerimin ya aynı koşullarla yeniden oluşturularak ürünlerimin tarafıma gönderilmesi ya da en azından kaybettiğim indirim tutarını telafi edecek şekilde hesabıma kupon tanımlanmasıdır. Şu anki durumda, hatalı veya aşırı katı çalışan bir algoritmanın arkasına sığınılarak tüketicinin mağdur edilmesinin kabul edilebilir olmadığını, Amazon’un bu süreçte sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.