Amazon Prime Gelmeyecek Duyurusu Sonrası Hasarlı Paket Sorunu

Amazon Türkiye üzerinden 26 Ekim 2026 tarihinde Prime üyesi olarak bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişin 28 Ekim 2026 tarihinde teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen bu tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı.

2 Kasım Pazartesi günü saat 18:00 sularında DHL e-Commerce firması, iş adresi olarak belirttiğim konuma mesai saatleri dışında gelerek “İş yeri kapalı olduğu için teslim edemedik” şeklinde mesaj gönderdi. Ertesi gün, 3 Kasım Salı günü DHL e-Commerce müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim, bana sorunun çözüleceği ve paketin bana ulaştırılacağı söylendi.

4 Kasım Çarşamba günü hâlâ bir gelişme olmayınca bu kez Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, kargo firmasının paket için “paket kaynağına geri gönderilmiştir” şeklinde kayıt girdiğini söyleyerek ürünün iade sürecini başlattı. Kendisine özellikle ürünün gelmeyeceğini sorup teyit ettiğimde “Gelmeyecek” yanıtını aldım. Buna rağmen birkaç saat sonra “gelmeyecek” denilen ürün, paramparça ve dağılmış bir paket içerisinde adresime teslim edildi.

Tüm bu telefon trafiği ve stresin üzerine Amazon müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattığımda ise sadece bir iade kodu tanımlandı ve “Evden alım seçeneğimiz yok, kargoyu sizin firmaya götürmeniz gerekiyor” denilerek, yaşanan tüm operasyonel aksaklıkların yükü bana bırakıldı.

Günlerdir yaşadığım stres, zaman kaybı ve telefon yoğunluğunun yanında, Amazon Prime ve kurumsal yapısına duyduğum güven bu süreçte ciddi şekilde sarsılmıştır. Hem kargo firmasının teslimat konusundaki başarısızlığı hem de Amazon’un “gelmeyecek” dediği ürünü hasarlı paketiyle birlikte tekrar benim uğraşmama bırakarak iade sürecini yönetmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve hasarlı paketin adresimden kurye ile alınmasını talep ediyorum.