Prime Üyeliğinde Gecikmeli Teslimat Ve Ücretsiz İade Sorunu

10 Ağustos Pazartesi günü Amazon.com.tr üzerinden Begin Power Baffin Uyku Tulumu satın aldım. Pazartesi sabah verdiğim sipariş, cuma akşamına kadar elime ulaşmadığı için hafta sonu gideceğim kampa yetişmedi ve ürünle ilgili acil ihtiyacım ortadan kalktı. Buna rağmen kargo teslim süreci uzadı.

Ürün, bir sonraki pazartesi günü İstanbul teslimatlı sipariş adresime geldi ancak kargocu teslim etmiş olmasına rağmen sisteme teslim edildi olarak girilmedi ya da Amazon tarafında sistem güncellemesi yapılmadığı için sipariş hala “teslim edilmedi / kargonuz yolda, üzgünüz gecikti” şeklinde görünüyor. Bu nedenle uzun süre sistem üzerinden iade süreci bile başlatamadım. Her gün web sitesindeki müşteri hizmetleri platformu üzerinden defalarca yazışmamızın ardından ancak 20 Ağustos’ta teslim edilmemiş görünen ürün için iade seçeneği açıldı.

Bu kez de ürünü iade etmek için herhangi bir anlaşmalı kargo, iade kodu veya ücretsiz kargo seçeneği sunulmadı, herhangi bir kargo şubesine gidip ücreti benim ödemem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerine özellikle, siteniz açılıp Prime üyelik hizmetiniz başladığından beri Prime üyesi olduğumu belirttim ve cevap verirken buna göre değerlendirmelerini rica ettim. Buna rağmen “Amazon Pazaryeri satıcısı olduğu için, satıcı ile olan anlaşmalar gereği iade kargo ücretini sizin ödemeniz gerekiyor” şeklinde bir dönüş yapıldı.

2026 yılında hala Amazon gibi bir devin, Pazaryeri satıcısı diye ayrı bir yere koyduğu ve kargo anlaşması bile olmayan firmaların uyguladığı mantıksız süreçlerle uğraşıyoruz. Kargo anlaşması dahi bulunmayan bir satıcının Amazon.com.tr üzerinde ürün listeleyip satış yapabilmesi ve bunun tüm sonuçlarının müşteriye yansıtılması kabul edilebilir gelmiyor.

Kağıt üzerinde bana teslim edilmemiş, sistemde halen “kargonuz yolda, üzgünüz gecikti” görünen bir ürün için, üstelik teslimat gecikmesi nedeniyle artık ihtiyacım da kalmamışken 400–600 TL arası bir iade kargo bedelini benim ödemem isteniyor. Prime üyesi bir kullanıcı olarak bu süreçte yaşadığım gecikme, sistem hatası ve iade sürecinin tamamen müşterinin üzerine bırakılması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün, gecikmeli teslimat ve sistemdeki teslimat hatası da dikkate alınarak, iade sürecinin ücretsiz kargo ile tamamlanmasını ve ödediğim tutarın kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.