Amazon Türkiye Hesabım Beklemede, İptal Edilen Siparişin Ücreti Geri Dönmedi

2 Kasım 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden verdiğim 402-3064874-9736353 numaralı siparişim, “Hesabınız beklemede olduğu için iptal edildi” bildirimiyle iptal edildi. Ancak kredi kartımdaki ilgili tutar, bugün 5 Kasım itibarıyla hâlâ kullanılabilir limitime geri yansımadı.

Hem hesabımın beklemeye alınması hem de siparişimin iptal edilmesine rağmen tutarın kartıma geri dönmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hesabımın neden beklemeye alındığı ve sorunun nasıl çözüleceği konusunda da net bir açıklama bekliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak için uzun süre bekledim. Yaptığım görüşmelerde ise mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm alamadım. İşlemin provizyonda mı kaldığı, iade veya provizyon iptalinin yapılıp yapılmadığı ve tutarın ne zaman serbest bırakılacağı konusunda açık bilgiye ulaşamıyorum.

Amazon Türkiye’den;
• Hesabımın neden beklemeye alındığının açıklanmasını ve erişim sorununun çözülmesini,
• İptal edilen siparişimin ödeme durumunun incelenmesini,
• İade veya provizyon iptali için gerekli işlemlerin tamamlanarak varsa işlem referansının tarafımla paylaşılmasını,
• Benimle iletişime geçilerek sürecin sonucu hakkında yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.

Siparişim iptal edilmişken kart limitimin de kullanılamaması mağduriyetimi artırıyor. Konunun ilgili birim tarafından incelenmesini ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.