Kredi Kartı Ödemesi Kesildi, Sipariş İşlenmedi Ve İade Gerçekleşmedi

16 Eylül 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden bir sipariş verdim ve ödemeyi kredi kartımla 3 taksit olarak yaptım. Sipariş bedeli kartımdan tahsil edildiği halde Amazon sisteminde “ödeme yöntemini kontrol edin” şeklinde bir hata oluştu ve siparişim normal akışında devam etmedi.

Müşteri hizmetleriyle ilk görüştüğümde bunun sistemsel bir sorun olduğu, kısa sürede düzeleceği ve siparişimin kargoya verileceği bilgisi verildi. Yaklaşık iki gün beklememe rağmen siparişimle ilgili hiçbir gelişme olmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü bu süreçte hiç teslim almadım.

Tekrar iletişime geçtiğimde sorunun hâlâ devam ettiği söylendi. Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ettim. Aradan haftalar geçmesine rağmen kartımdan çekilen tutar tarafıma iade edilmedi. Bu süre boyunca Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kaldım, her seferinde sorunun bilindiği ve iadenin yakında gerçekleşeceği söylendi ancak somut bir sonuç alamadım.

Son görüşmelerimde bankamla iletişime geçmem istendi. Bankamla görüştüğümde Amazon tarafından başlatılmış veya bekleyen herhangi bir iade işlemi görünmediği ifade edildi ve harcama itirazı süreci başlatıldı. Bankam, iadeyle ilgili Amazon tarafından bir belge veya işlem bilgisi (örneğin ARN numarası) sunulması gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Amazon’dan iade belgesi, işlem numarası veya banka tarafından takip edilebilecek bir ARN/referans numarası talep etmeme rağmen gerekli bilgiler tarafıma iletilmedi.

16 Eylül’den bu yana hem ürünümü alamadım hem de çekilen tutarı kullanamıyorum ve süreci takip etmek için sürekli ben çaba göstermek zorunda kalıyorum. Amazon’dan talebim, kartımdan çekilen tutarın gecikmeksizin iade edilmesi ve eğer iadenin yapıldığı iddia ediliyorsa iade tarihi, tutarı ve bankamın takip edebileceği ARN/referans numarasının açıkça tarafıma bildirilmesidir.

Sorunum çözüme kavuşturulmadığı takdirde bankam nezdindeki harcama itirazı sürecini sürdüreceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Artık standart, genel geçer yanıtlar değil, net ve somut bir çözüm ile ücretimin iadesini bekliyorum.