Ambalajsız Ve Hasarlı Ürün Teslimatı, Tekrarlanan DHL Sorunu Ve Değişim İhmalı

Açıldığı ilk günden itibaren severek kullandığım Amazon Türkiye üzerinden verdiğim siparişlerde yaklaşık son 3 aydır, özellikle hacimli ve elektronik ürünler koruyucu bir ambalaj yapılmadan kargoya veriliyor. Ambalaj talep etmeme rağmen ürünler sadece kendi kutusuyla gönderiliyor ve kargo sürecinde kutular eziliyor, yırtılıyor ve hasarlı şekilde teslim ediliyor. En son olarak 402-3704551-0873936 numaralı siparişimdeki Philips marka katı meyve sıkacağı da bu şekilde hasarlı kutuyla tarafıma ulaştı.

Defalarca hasarlı teslimat yaptığı için daha önce Amazon Türkiye’ye şikayet oluşturduğum DHL Kargo ile gönderim yapılmaya devam edilmesi de ayrı bir sorun oluşturuyor. Defalarca aynı firmayla sorun yaşamış olmama rağmen gönderim yönteminde bir değişiklik yapılmadı ve aynı kargo firmasıyla çalışılmasında ısrar edildi.

Hasarlı gelen ürünlerde değişim talep etmeme rağmen ürünler yalnızca iade alındı ve değişim yapılmadı. Satış ve iade süreçleri arasındaki fiyat farkı nedeniyle her seferinde maddi zarara uğradım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise herhangi bir telafi teklifi sunulmadı, sadece iadenin kabul edildiği söylendi ve yaşadığım mağduriyet konusunda yardımcı olunmadı.

En son 13 Temmuz 2026 tarihinde yine aynı sorunları yaşadım ve artık bu durum süreklilik kazandığı için ciddi bir güvensizlik oluştu. Ürünü şimdi iade edeceğim, arada oluşan yaklaşık %10’luk fiyat farkı zararıyla başka satıcıdan tekrar satın alacağım. Bu Amazon Türkiye’den verdiğim son sipariş olacak.