Amazon Teslimat Gecikmesi Ve İptal Engeli Müşteriyi Mahvediyor

amazon.com.tr üzerinden 8 Haziran tarihinde 407-4320322-7527557 numaralı siparişle Bofigo granit katlanır masa + 4 adet katlanır sandalye bahçe balkon takımı (lacivert) satın aldım. Siparişin tahmini teslimat tarihi 11 Haziran olarak görünüyordu ancak o gün ürün teslim edilmedi ve teslimat tarihi 14 Haziran’a ertelendi.

14 Haziran’da da herhangi bir teslimat yapılmadı. Şu anda sipariş durumunda sadece “teslimatınız geciktiği için üzgünüz. Herhangi bir güncelleme olursa sizi bilgilendireceğiz. İsterseniz para iadesi için iptal de edebilirsiniz.” ifadesi yer alıyor ancak sistem üzerinden iptal etmek istediğimde ürün bir türlü iptal edilmiyor.

Bu durumla ilgili olarak dün bir kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, yaşadığım sorunu detaylı şekilde aktarmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve somut bir gelişme olmadı. Ne ürün elime ulaştı ne de net bir teslimat tarihi veya iptal süreciyle ilgili açık bir bilgi veriliyor; yaklaşık 5 gündür hem ürün hem de bilgi anlamında tamamen belirsizlik içindeyim.

Ödememi kredi kartıyla yaptım. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, Amazon’un müşterilerin parasını ve ürünlerini haksız şekilde bloke ederek adeta insanların parasına ve malına çökmeye çalıştığı izlenimini vermektedir. Bu nedenle hem mağduriyetimin acilen giderilmesini hem de bu tür belirsiz ve oyalayıcı uygulamaların detaylı biçimde incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.