Amazon Şüpheli İşlem Nedeniyle Sipariş İptali Ve Kuponun Geri Yüklenmesi

Amazon mobil uygulaması üzerinden 11.11 indirimlerini bekleyerek Dyson v10 Submarine ürününü, kupon kullanarak 18.500 TL’ye sipariş ettim. Kısa bir süre sonra hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan, “şüpheli işlem” gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Hesabımda herhangi bir güvenlik sorunu, şüpheli hareket veya uyarı olmamasına rağmen siparişimin bu şekilde iptal edilmesi bana kuponu yaktırmaya yönelik bir işlem gibi geliyor.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “72 saat bekleyin” şeklinde bir yanıt alıyorum, somut bir çözüm veya net bir açıklama yapılmıyor. Hesabımda bir blokaj, inceleme veya kısıtlama olduğuna dair de tarafıma bilgi verilmedi. Buna rağmen indirim ve kuponla oluşturduğum sipariş keyfi bir şekilde iptal edilmiş durumda.

İptal sonrası 1.000 TL’lik indirim kuponum sistemden tamamen silindiği için, mecburen 500 TL’lik kuponu kullanarak yeniden sipariş verdim. Müşteri memnuniyeti gereği, iptal edilen siparişteki 1.000 TL indirim kuponumun yeniden tanımlanmasını ve ürünün toplamda 18.000 TL olacak şekilde, Garanti Bonus kartıma 9 taksit imkanı korunarak tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hem indirim hakkımı hem de mevcut taksit avantajımı kaybetmiş olacağım. Yaşatılan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.