İki Kat Ödeme Çekildi İade Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Verdi

11 Mart tarihinde Amazon üzerinden ürün siparişi verdim. Bu siparişe ait 405-7508710-6379503 numaralı işlem için kredi kartımdan 672,49 TL tutarında iki kez ödeme çekildi. Bankam ile görüştüğümde, iki ayrı çekime ait referans numaralarını da teyit ederek gerçekten çift çekim olduğunu söylediler.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetlerini üç farklı zamanda aradım. İlk görüşmede 48 saat içinde tarafıma e‑posta ile dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş olmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda, mükerrer ödemenin bankama iletildiği bilgisi paylaşıldı fakat hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Yaklaşık bir hafta sonra üçüncü kez aradığımda ise bu kez e‑posta ile “mükerrer ödeme bulunmadığı” şeklinde bir cevap aldım.

Bankam, iki ödemenin de gerçekten alındığını ve referans numaralarını verdiği halde, Amazon tarafından çelişkili bilgiler verilmesi ve fazla çekilen tutarın iade edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Fazla çekilen 672,49 TL tutarındaki ödemenin bir an önce kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.