Amazon Siparişim Kargoya Verilmedi, Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Amazon üzerinden göndericisi Amazon olan, satıcısı Koray Spor olan Puma ca Pro Classic ıı model spor ayakkabıdan 2 adet olacak şekilde 23 Eylül’de toplam 6.658 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Sipariş oluşturulurken ürünlerin 24 Eylül’de elimde olacağı bilgisi verildi, bu nedenle özellikle bu tarihi dikkate alarak siparişi verdim. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi, İzmir’deki teslimat adresime hiçbir gönderi ulaşmadı.

Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme ve kayıt açtırmama rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı. İlk görüştüğümde okul döneminden dolayı yoğunluk olduğunu, siparişimin en geç 26 Eylül’de elimde olacağını söylediler. Daha sonra satıcı Koray Spor’a ulaşamadıklarını belirttiler ve bana 444 2 841 numarasını verdiler. Bu numarayı aradığımda ise hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım. Amazon’un sitesinde müşteri hizmetleriyle yazışma kısmında da “uygulamada bakım var” uyarısı çıkıyor, sadece telefonla ulaşabiliyorum ve bu yolla da bir çözüme varılamıyor. Tüm bu süreçte yeterli ilgi ve desteğin gösterilmediğini düşünüyorum.

İki adet olarak verdiğim bu siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve DHL ecommerce üzerinden oluşturulan gönderinin gecikmeksizin İzmir’deki adresime teslim edilmesini istiyorum. Ürünü öncelikli olarak teslim almak istiyorum, buna rağmen bir çözüm üretilemezse siparişimin iptal edilerek 6.658 TL tutarının kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ederim.