Teslim Edilemeyen Sipariş Ve Çalışmayan İptal İşlemi

Amazon.com.tr üzerinden Koray Spor satıcısından bir çift Puma Rebound v6 Low Sneaker siparişi verdim. Siparişim üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve sipariş detaylarında “teslimat tarihi şu anda mevcut değil” ibaresi dışında net bir bilgi yer almıyor.

Bu süreçte Amazon sisteminden sürekli özür içerikli mesajlar alıyorum ve bu mesajlarda dilediğim takdirde siparişi iptal ederek ücret iadesi alabileceğim belirtiliyor. Ancak iptal işlemini yapmak istediğimde sistemde sunulan iptal seçeneği çalışmıyor; ilgili butona tıkladığımda sürekli ana sayfaya yönlendiriliyorum ve işlem tamamlanmıyor. Yani bir yandan “isterseniz iptal edin” denilirken, diğer yandan iptal imkanı fiilen sunulmuyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için denemelerimde de hiçbir şekilde yetkili bir kişiye bağlanamıyor, sağlıklı bir destek alamıyorum. Teslim edilmeyen ürün, çalışmayan iptal süreci ve erişilemeyen müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Siparişimde yaşanan bu aksaklıkla ilgili olarak, ilgili ürün siparişimin ivedilikle iptal edilmesini, ödemiş olduğum ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan sorunla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.