Amazon Sipariş Teslim Edilmiyor, 48 Saatlik Çözüm Sözü Aşılmış

Amazon Siparişimi Teslim Etmiyor, 48 Saatlik Çözüm Sözü Tutulmadı

30 Haziran 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Koray Spor satıcısından 5.919,93 TL bedelle Salomon Speedcross Peak ayakkabı satın aldım. Sipariş onay e-postasında varış zamanı 6 Temmuz Pazartesi olarak bildirildi. Ancak ürün teslim edilmedi. Daha sonra sipariş ekranında teslimat tarihi kaldırılarak “Teslimat tarihi şu anda mevcut değil” ifadesi gösterilmeye başlandı.

Gönderi DHL ecommerce tarafından taşınıyor görünmesine rağmen kargonun nerede olduğu, neden teslim edilmediği ve ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma açıklama yapılmadı.

18 Temmuz Cumartesi günü uzun uğraşlar sonucunda Amazon müşteri hizmetlerine yalnızca bir kez ulaşabildim. Yetkili, bildirim oluşturulduğunu, sorunun 48 saat içinde çözüleceğini ve tarafıma geri dönüş yapılacağını söyledi. Verilen süre dolmasına rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de çözüm sağlandı.

Amazon uygulaması ve internet sitesi üzerinden tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca denedim. Sistem sürekli farklı yardım sayfalarına yönlendiriyor ve temsilciye bağlanmama izin vermiyor. Bu nedenle siparişimin durumuyla ilgili muhatap bulamıyorum.

Amazon’dan gönderinin gerçek durumunun yazılı olarak açıklanmasını, ürün teslim edilebilecekse gecikmeksizin tarafıma ulaştırılmasını; teslimat mümkün değilse 5.919,93 TL’nin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca oluşturulan destek kaydının numarasının ve yapılan işlemlerin tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Sipariş onay e-postası, güncel sipariş ekranı ve müşteri hizmetleri e-postası eklerde yer almaktadır.