Amazon Prime Ve Kolay Gelsin Teslimat Çelişkisi İçin Açıklama Ve Telafi Talebi

Amazon’un online alışveriş sitesinde Prime üyesiyim ve 15 Kasım’da Ankara’daki adresime teslim edilmek üzere kitap siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünlerin “Bugün teslim edilecek” şeklinde görünmesi nedeniyle, Prime üyeliği kapsamında aynı gün teslimat yapılacağına güvenerek siparişi oluşturdum.

Teslimat sürecini yürüten Kolay Gelsin kurye firması önce bana SMS göndererek kargomun 2 saat içinde elime ulaşacağını bildirdi. Ardından müşteri hizmetlerinden arayarak kargonun yaklaşık yarım saat içinde adresime teslim edileceğini söyleyip, adresimde olduğumu teyit etmem için arama sırasında 1’e basmamı istediler, ben de buna göre onay verdim. Ancak üzerinden çok fazla zaman geçmeden bu kez siparişim için 16 Kasım Pazartesi günü teslim edileceğine dair yeni bir SMS gönderdiler.

Hem Amazon’un sipariş ekranında “Bugün teslim edilecek” bilgisinin yer alması hem de Kolay Gelsin tarafından önce bugün içinde teslim edileceği yönünde net mesajlar ve aramalar yapıldıktan sonra teslimat tarihinin ertesi güne ertelenmesi benim açımdan Prime üyelik vaadiyle ve verilen sözlerle çelişen bir durum oluşturdu.

Amazon’dan ve teslimatı yapan Kolay Gelsin’den, bu çelişkili bilgilendirme ve teslimatın ertelenmesiyle ilgili açıklama yapmalarını, yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sunmalarını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almalarını talep ediyorum.