Prime Teslimat Sözünün İhlali Ve Tekrarlanan Sipariş İptalleri

Amazon.com.tr üzerinden 19 Temmuz’da Prochoice Pro 33 Kısırlaştırılmış Kediler İçin Hipoalerjenik Somon Balıklı ve Karidesli 15 kg kedi mamasını, Prime üyesi olarak “2 günde teslim” sözüne güvenerek sipariş ettim. Kedilerimin mama ihtiyacını da bu teslimat taahhüdüne göre planladım.

Teslimat günü öğlen saat 12.00 civarında kargo durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm M****** p. İsimli temsilci, siparişimin bugün içerisinde kesinlikle teslim edileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek tüm günümü evde geçirdim, dışarıdaki tüm işlerimi ve planlarımı erteledim. Buna rağmen akşam saatlerinde gelen e-posta ile siparişimin 1–2 gün gecikeceği bildirildi. Prime üyesi olmama rağmen “2 günde teslim” sözünün tutulmaması ve gün içinde “kesinlikle bugün teslim edilecek” sözü verilmesine rağmen bunun gerçekleşmemesi ciddi mağduriyet yarattı.

Ayrıca daha önce, 4 Haziran 2026 tarihli ve 3.712,74 TL tutarındaki kedi maması ve kedi kumu içeren siparişimde de benzer bir sorun yaşadım. Bu siparişimde sistemde “yolda, ancak gecikiyor” ibaresi görünmesine rağmen ürünler hiç teslim edilmedi ve sipariş kendi kendine iptal edildi. Bu siparişin hiç gelmemesi nedeniyle kedilerimin mamalarını yakın çevremden çok daha pahalıya almak zorunda kaldım.

Şu an yaşadığım son sipariş gecikmesi nedeniyle de yine aynı durumda kaldım ve kedilerimin mamasını çevremden, normalde Amazon’dan alacağımdan çok daha yüksek fiyatlarla temin etmek zorunda kalacağım. Bahsettiğim ürünler basit bir eşya değil, kedilerimin temel besinleri olduğu için bu tür gecikmeleri ve iptalleri kabul edilebilir bulmuyorum.

Amazon’dan, Prime teslimat taahhütlerine ve sistemde gösterilen teslimat tarihlerine uymasını, siparişlerin “yolda” görünüp sonradan kendi kendine iptal edilmesi gibi durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrolleri yapmasını ve hem önceki iptal edilen siparişim hem de son yaşadığım gecikme nedeniyle uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.