Amazon Prime Üyeliğinde Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Artan Fiyat Nedeniyle Hayal Kırıklığı

18 Nisan’da Amazon.com üzerinden 4 adet Rebul Mandalina 270 ml kolonya sipariş ettim. Sipariş numaram 405-2957124-4183500’dür. Teslimat süresi gecikince bana 17 Haziran’da teslim edileceğine dair bir e‑posta geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda depoyu aradıklarını, işlemleri hızlandırdıklarını söyleyip çeşitli bahaneler sıraladılar ancak bekleyişin sonunda ürün gönderilmedi. Bu süreçte Amazon deposu aynı ürünün fiyatını artırdı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu siparişte kargolama sorunu yaşandığını, siparişi iptal edip aynı 4 ürünü yeniden almam gerektiğini, ürünler elime ulaştıktan sonra iki sipariş arasındaki fiyat farkını iade edeceklerini belirttiler. Ben de söylediklerini yaparak 12 Mayıs’ta siparişi tekrar verdim. Ancak aynı senaryo yeniden yaşandı, ürünler yine kargolanmadı ve her aradığımda sadece “depoya bilgi veriyoruz efendim” cevabını aldım. Amazon Prime kullanmamıza rağmen bir ay boyunca siparişin yola çıkmasını bekledim ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bu yaşananlar Amazon’dan beklediğim güveni tamamen zedeleyerek büyük bir hayal kırıklığına yol açtı.

Sipariş ettiğim ürünlerin derhal tarafıma gönderilmesi mümkün değilse, aynı markanın 4 farklı model kolonyasının tarafıma gönderilmesini ve iki sipariş arasındaki fiyat farkının eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.