Amazon Türkiye Yasal Karara Uymayarak İade Ödemesini Reddetti

21 Ocak 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 406-1255865-4092319 numaralı siparişim ile Zore Galaxy S25 Ultra kılıf satın aldım. Ürün yaklaşık iki gün içinde elime ulaştı; ancak telefonuma uymadığı için iade süreci başlattım ve Amazon’un verdiği amzn3142352 iade koduyla ürünü DHL eCommerce Türkiye aracılığıyla, 906911774203 takip numarasıyla Amazon’un Gebze’deki iade merkezine (Tavşanlı Mah. Kömürcüoğlu Cad. Gebze/Kocaeli) gönderdim. Kargonun bu adrese teslim edildiği resmi kayıtlarla sabittir.

İademin gerçekleşmemesi üzerine Zonguldak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime 011120260001231 numaralı karar çıktı. Bu karara göre 542,10 TL tutarın tarafıma iadesine hükmedilmesine rağmen Amazon Türkiye, yasal ve bağlayıcı bu karara uymayarak aylardır ödememi yapmamaktadır. Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde somut hiçbir adım atılmamış; yalnızca oyalayıcı ve sonuçsuz bilgiler verilmiştir. Eklediğim ekran görüntüleri ve belgelerde de tüm bu süreç açıkça görülebilmektedir.

Ürünü eksiksiz şekilde iade etmeme, kargonun tesliminin kayıtlarla sabit olmasına ve Tüketici Hakem Heyeti kararının kesinleşmesine rağmen paramı iade etmeyen Amazon Türkiye’den şikayetçiyim. İş Bankası banka kartımla ödediğim 542,10 TL’nin, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde kararın infazı için avukatımla beraber Zonguldak Ereğli İcra Müdürlüğünde ilamlı icra takibini başlatacağımı ihtaren bildiririm.